Les métriques Zendesk, en direct sur écran. Visibilité du support.
Connectez Zendesk à votre affichage dynamique et affichez les files d'attente de tickets, les métriques SLA, les performances des agents et les scores de satisfaction client. Offrez à vos équipes support une visibilité en temps réel sur leur charge de travail et leurs performances.
La visibilité des opérations de support sur chaque écran
Zendesk alimente le support client de milliers d'entreprises. Hangar.Media se connecte à votre instance Zendesk et affiche les métriques de support clés, les files d'attente de tickets actives et les données de performance des équipes sur les écrans de votre centre de support. Les agents visualisent la profondeur de la file d'attente en temps réel, les managers suivent le respect des SLA, et les équipes célèbrent les jalons de satisfaction client.
Ce que vous pouvez faire avec Visibilité du support.
Trois fonctionnalités qui rendent cette intégration indispensable pour votre réseau d'affichage dynamique.
Tableau de file d'attente de tickets en direct
Affichez la file d'attente de tickets Zendesk active sur écran avec le nombre de tickets, la répartition par priorité, le temps d'attente moyen et l'ancienneté du ticket le plus ancien. Des indicateurs d'urgence codés par couleur aident les agents à identifier les priorités.
La file d'attente, visible par chaque agent.
Nombre de tickets par priorité et par canal
Affichage du temps d'attente moyen et le plus long
Animations d'alerte pour les nouveaux tickets
Tableau de bord de conformité SLA
Surveillez la conformité SLA en temps réel sur les écrans de votre centre de support. Affichez le temps de première réponse, le temps de résolution et les avertissements de dépassement de SLA afin que les équipes puissent prioriser les tickets à risque.
Les objectifs SLA, toujours en vue.
Suivi du temps de première réponse et de résolution
Avertissements de compte à rebours avant dépassement de SLA
Pourcentages historiques de conformité SLA
Affichages de performance des agents
Affichez les classements de performance des agents avec les tickets résolus, les scores CSAT et les temps de réponse. Motivez votre équipe support grâce à une saine compétition et à la reconnaissance publique des meilleurs performers.
Mettez vos meilleurs agents à l'honneur.
Classement des tickets résolus
Affichage individuel du score CSAT
Tendances de performance hebdomadaires et mensuelles
Quatre étapes vers écrans connectés.
De la configuration au contenu en direct en quelques minutes, pas en jours.
Connecter Zendesk
Authentifiez votre instance Zendesk avec Hangar.Media via un token API ou OAuth depuis le panneau des intégrations.
Configurer les métriques
Sélectionnez les métriques Zendesk à afficher : statistiques de file d'attente, données SLA, scores CSAT ou performances des agents.
Concevoir le tableau de bord
Organisez les widgets de métriques sur une mise en page de tableau de bord avec couleurs, seuils et déclencheurs d'alertes.
Publier sur les écrans du support
Publiez le tableau de bord Zendesk sur les écrans de votre centre de support, de votre espace de direction ou de votre NOC.
Conçu pour chaque secteur.
Découvrez comment différents secteurs utilisent cette intégration pour obtenir des résultats.
Tableaux de bord du centre de support
Affichez les métriques de file d'attente Zendesk et le statut SLA en temps réel sur de grands écrans dans le centre de support client, afin que les agents et les managers bénéficient d'une visibilité permanente.
Commerce de détailMétriques de l'équipe service client
Affichez les métriques de l'équipe service client en commerce de détail — temps de réponse, tickets résolus et scores de satisfaction — sur les écrans de gestion en arrière-boutique.
FinanceTableau de bord des services clients
Affichez les files d'attente de tickets et la conformité SLA des services clients sur les écrans du plateau opérationnel des organisations de services financiers.
SantéAffichage de la file d'attente du helpdesk IT
Affichez les files d'attente de tickets et les métriques de résolution du helpdesk IT hospitalier sur les écrans du département informatique pour la gestion et la priorisation de la charge de travail.
Questions fréquentes. Réponses directes : réponses.
Quels produits Zendesk sont pris en charge ?
L'intégration prend en charge Zendesk Support (données de tickets, métriques SLA, scores CSAT) et Zendesk Explore (données de reporting). Les métriques Zendesk Chat et Talk peuvent être incluses via les rapports Explore.
Puis-je configurer des alertes pour les dépassements de SLA ?
Oui. Configurez des alertes visuelles qui se déclenchent lorsque des tickets risquent de dépasser les objectifs SLA. L'affichage dynamique peut clignoter, changer de couleur ou afficher des bannières d'alerte lorsque les seuils sont approchés.
Les données individuelles des agents sont-elles visibles par tous ?
Vous contrôlez les métriques affichées. Les classements des agents peuvent afficher les noms ou être anonymisés. Vous pouvez également restreindre certains écrans aux zones réservées à la direction pour les données de performance sensibles.
À quelle fréquence les données Zendesk se rafraîchissent-elles sur les écrans ?
Les données Zendesk se rafraîchissent toutes les 30 secondes par défaut pour les métriques de file d'attente, et toutes les 5 minutes pour les statistiques agrégées telles que les tendances CSAT. Vous pouvez ajuster les intervalles de rafraîchissement selon vos besoins.
Un seul tarif. La plateforme complète.
C'est ainsi que nous pensons que l'affichage dynamique devrait fonctionner. Éditeur de contenu, gestion des écrans et plus de 200 intégrations d'applications — tout inclus dès le premier jour.