Métricas do Zendesk, ao vivo na tela. Visibilidade do suporte.
Conecte o Zendesk à sua sinalização digital e exiba filas de tickets, métricas de SLA, desempenho dos agentes e pontuações de satisfação do cliente. Dê às equipes de suporte visibilidade em tempo real sobre sua carga de trabalho e desempenho.
Visibilidade das operações de suporte em cada tela
O Zendesk impulsiona o suporte ao cliente de milhares de empresas. O Hangar.Media se conecta à sua instância do Zendesk e exibe métricas-chave de suporte, filas de tickets ativas e dados de desempenho da equipe nas telas do seu centro de suporte. Os agentes visualizam a profundidade da fila em tempo real, os gestores acompanham o cumprimento do SLA e as equipes celebram os marcos de satisfação do cliente.
O que você pode fazer com Visibilidade do suporte.
Três capacidades que tornam esta integração essencial para a sua rede de sinalização digital.
Painel de Fila de Tickets ao Vivo
Exiba a fila ativa de tickets do Zendesk na tela com contagem de tickets, distribuição por prioridade, tempo médio de espera e idade do ticket mais antigo. Indicadores de urgência com código de cores ajudam os agentes a identificar onde concentrar esforços.
A fila, visível para todos os agentes.
Contagem de tickets por prioridade e canal
Exibição do tempo médio e do maior tempo de espera
Animações de alerta para novos tickets
Dashboard de Conformidade com SLA
Monitore a conformidade com SLA em tempo real nas telas do seu centro de suporte. Exiba o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução e avisos de violação de SLA para que as equipes possam priorizar os tickets em risco de perder os prazos.
Metas de SLA sempre à vista.
Rastreamento do tempo de primeira resposta e de resolução
Avisos de contagem regressiva para violação de SLA
Percentuais históricos de conformidade com SLA
Exibições de Desempenho dos Agentes
Mostre rankings de desempenho dos agentes com tickets resolvidos, pontuações de CSAT e tempos de resposta. Motive sua equipe de suporte com uma competição saudável e reconhecimento público dos melhores desempenhos.
Reconheça seus melhores agentes.
Ranking de tickets resolvidos
Exibição individual da pontuação de CSAT
Tendências de desempenho semanal e mensal
Quatro etapas para telas conectadas.
Da configuração ao conteúdo ao vivo em minutos, não dias.
Conectar o Zendesk
Autentique sua instância do Zendesk no Hangar.Media usando token de API ou OAuth pelo painel de integrações.
Configurar métricas
Selecione quais métricas do Zendesk exibir: estatísticas de fila, dados de SLA, pontuações de CSAT ou desempenho dos agentes.
Criar o dashboard
Organize os widgets de métricas em um layout de dashboard com cores, limites e gatilhos de alerta.
Publicar nas telas de suporte
Publique o dashboard do Zendesk nas telas do seu centro de suporte, área de gestão ou NOC.
Feito para cada setor.
Veja como diferentes segmentos utilizam esta integração para gerar resultados.
Wallboards do centro de suporte
Exiba métricas de fila do Zendesk e status de SLA em tempo real em grandes telas no centro de suporte ao cliente, para que agentes e gestores tenham visibilidade constante.
VarejoMétricas da equipe de atendimento ao cliente
Exiba métricas da equipe de atendimento ao cliente do varejo — incluindo tempos de resposta, tickets resolvidos e pontuações de satisfação — nas telas de gestão dos bastidores.
FinanceiroDashboard de serviços ao cliente
Exiba filas de tickets de serviços ao cliente e conformidade com SLA nas telas do andar de operações em organizações de serviços financeiros.
SaúdeExibição de fila do helpdesk de TI
Exiba filas de tickets do helpdesk de TI hospitalar e métricas de resolução nas telas do departamento de TI para gestão e priorização de carga de trabalho.
Perguntas frequentes. Respostas diretas respostas.
Quais produtos do Zendesk são compatíveis?
A integração é compatível com o Zendesk Support (dados de tickets, métricas de SLA, pontuações de CSAT) e o Zendesk Explore (dados de relatórios). As métricas do Zendesk Chat e Talk podem ser incluídas por meio de relatórios do Explore.
Posso configurar alertas para violações de SLA?
Sim. Configure alertas visuais que são acionados quando tickets estão em risco de violar as metas de SLA. A exibição de sinalização pode piscar avisos, mudar de cor ou mostrar banners de alerta quando os limites são atingidos.
Os dados individuais dos agentes ficam visíveis para todos?
Você controla quais métricas são exibidas. Os rankings de agentes podem mostrar nomes ou ser anonimizados. Também é possível restringir determinadas telas a áreas exclusivas para gestores, no caso de dados de desempenho sensíveis.
Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados nas telas?
Os dados do Zendesk são atualizados a cada 30 segundos por padrão para métricas de fila e a cada 5 minutos para estatísticas agregadas, como tendências de CSAT. Você pode ajustar os intervalos de atualização conforme sua necessidade.
Um preço. A plataforma completa.
É assim que acreditamos que a sinalização digital deve funcionar. Editor de conteúdo, gerenciamento de telas e mais de 200 integrações de aplicativos — tudo incluído desde o primeiro dia.