Métricas de Zendesk, en vivo en pantalla. Visibilidad del soporte.
Conecta Zendesk a tu señalización digital y muestra colas de tickets, métricas de SLA, rendimiento de agentes y puntuaciones de satisfacción del cliente. Ofrece a los equipos de soporte visibilidad en tiempo real sobre su carga de trabajo y desempeño.
Visibilidad operativa del soporte en cada pantalla
Zendesk impulsa la atención al cliente de miles de empresas. Hangar.Media se conecta a tu instancia de Zendesk y muestra métricas clave de soporte, colas de tickets activas y datos de rendimiento del equipo en las pantallas de tu centro de soporte. Los agentes visualizan el volumen de la cola en tiempo real, los gerentes hacen seguimiento del cumplimiento de SLA y los equipos celebran los hitos de satisfacción del cliente.
Lo que puedes hacer con Visibilidad del soporte.
Tres capacidades que hacen esencial esta integración para tu red de señalización digital.
Panel de Cola de Tickets en Vivo
Muestra la cola de tickets activa de Zendesk en pantalla con el recuento de tickets, desglose por prioridad, tiempo de espera promedio y antigüedad del ticket más reciente. Los indicadores de urgencia con código de colores ayudan a los agentes a identificar dónde enfocarse.
La cola, visible para cada agente.
Recuento de tickets por prioridad y canal
Visualización del tiempo de espera promedio y máximo
Animaciones de alerta para nuevos tickets
Panel de Cumplimiento de SLA
Monitorea el cumplimiento de SLA en tiempo real en las pantallas de tu centro de soporte. Muestra el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y las advertencias de incumplimiento de SLA para que los equipos puedan priorizar los tickets en riesgo de no cumplir los objetivos.
Los objetivos de SLA, siempre a la vista.
Seguimiento del tiempo de primera respuesta y resolución
Advertencias de cuenta regresiva por incumplimiento de SLA
Porcentajes históricos de cumplimiento de SLA
Pantallas de Rendimiento de Agentes
Muestra rankings de rendimiento de agentes con tickets resueltos, puntuaciones CSAT y tiempos de respuesta. Motiva a tu equipo de soporte con una competencia amistosa y el reconocimiento público de los mejores.
Reconoce a tus mejores agentes.
Ranking de tickets resueltos
Visualización de puntuación CSAT individual
Tendencias de rendimiento semanal y mensual
Cuatro pasos hacia pantallas conectadas.
Desde la configuración hasta contenido en vivo en minutos, no en días.
Conecta Zendesk
Autentica tu instancia de Zendesk con Hangar.Media mediante token de API u OAuth desde el panel de integraciones.
Configura las métricas
Selecciona qué métricas de Zendesk mostrar: estadísticas de cola, datos de SLA, puntuaciones CSAT o rendimiento de agentes.
Diseña el panel
Organiza los widgets de métricas en un panel con colores, umbrales y activadores de alertas.
Publica en las pantallas de soporte
Publica el panel de Zendesk en las pantallas de tu centro de soporte, área de gestión o NOC.
Diseñado para cada sector.
Descubre cómo distintas industrias utilizan esta integración para obtener resultados.
Paneles murales para centros de soporte
Muestra métricas de cola de Zendesk en tiempo real y el estado de SLA en pantallas de gran formato en el centro de atención al cliente, para que agentes y responsables tengan visibilidad constante.
RetailMétricas del equipo de atención al cliente
Muestra las métricas del equipo de atención al cliente en retail —tiempos de respuesta, tickets resueltos y puntuaciones de satisfacción— en las pantallas de gestión de la trastienda.
FinancieroPanel de servicios al cliente
Muestra las colas de tickets de servicios al cliente y el cumplimiento de SLA en las pantallas del piso de operaciones en organizaciones de servicios financieros.
SaludVisualización de cola del helpdesk de TI
Muestra las colas de tickets del helpdesk de TI hospitalario y las métricas de resolución en las pantallas del departamento de TI para la gestión y priorización de la carga de trabajo.
Preguntas frecuentes. Respuestas directas: respuestas.
¿Qué productos de Zendesk son compatibles?
La integración es compatible con Zendesk Support (datos de tickets, métricas de SLA, puntuaciones CSAT) y Zendesk Explore (datos de informes). Las métricas de Zendesk Chat y Talk pueden incluirse a través de los informes de Explore.
¿Puedo configurar alertas para incumplimientos de SLA?
Sí. Configura alertas visuales que se activen cuando los tickets estén en riesgo de incumplir los objetivos de SLA. La pantalla de señalización digital puede mostrar advertencias parpadeantes, cambiar de color o mostrar alertas en banner cuando se acercan a los umbrales establecidos.
¿Los datos individuales de cada agente son visibles para todos?
Tú decides qué métricas se muestran. Los rankings de agentes pueden mostrar nombres o ser anónimos. También puedes restringir ciertas pantallas a áreas exclusivas para la dirección cuando se trate de datos de rendimiento sensibles.
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de Zendesk en las pantallas?
Los datos de Zendesk se actualizan cada 30 segundos de forma predeterminada para las métricas de cola, y cada 5 minutos para estadísticas agregadas como las tendencias de CSAT. Puedes ajustar los intervalos de actualización según tus necesidades.
Un precio. La plataforma completa.
Así es como creemos que debe funcionar la señalización digital. Editor de contenido, gestión de pantallas y más de 200 integraciones de aplicaciones — todo incluido desde el primer día.