Metriche Zendesk, in diretta sullo schermo. Visibilità del supporto.
Collega Zendesk alla tua segnaletica digitale e mostra code di ticket, metriche SLA, performance degli agenti e punteggi di soddisfazione del cliente. Offri ai team di supporto visibilità in tempo reale sul loro carico di lavoro e sulle loro performance.
Visibilità operativa del supporto su ogni schermo
Zendesk gestisce il supporto clienti per migliaia di aziende. Hangar.Media si connette alla tua istanza Zendesk e mostra le metriche di supporto chiave, le code di ticket attive e i dati sulle performance del team sugli schermi del tuo centro di supporto. Gli agenti visualizzano in tempo reale la profondità della coda, i manager monitorano il rispetto degli SLA e i team celebrano i traguardi di soddisfazione del cliente.
Cosa puoi fare con Visibilità del supporto.
Tre funzionalità che rendono questa integrazione indispensabile per la tua rete di segnaletica digitale.
Pannello Live della Coda Ticket
Mostra la coda attiva dei ticket Zendesk sullo schermo con il conteggio dei ticket, la suddivisione per priorità, il tempo di attesa medio e l'età del ticket più vecchio. Gli indicatori di urgenza con codice colore aiutano gli agenti a identificare dove concentrarsi.
La coda, visibile a ogni agente.
Conteggio ticket per priorità e canale
Visualizzazione del tempo di attesa medio e massimo
Animazioni di avviso per nuovi ticket
Dashboard di Conformità SLA
Monitora la conformità SLA in tempo reale sugli schermi del tuo centro di supporto. Visualizza il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione e gli avvisi di violazione SLA, così i team possono dare priorità ai ticket a rischio di mancato rispetto degli obiettivi.
Gli obiettivi SLA, sempre sotto controllo.
Monitoraggio del tempo di prima risposta e di risoluzione
Avvisi di conto alla rovescia per violazioni SLA
Percentuali storiche di conformità SLA
Visualizzazioni delle Performance degli Agenti
Mostra le classifiche delle performance degli agenti con ticket risolti, punteggi CSAT e tempi di risposta. Motiva il tuo team di supporto con una sana competizione e il riconoscimento pubblico dei migliori performer.
Celebra i tuoi migliori agenti.
Classifica dei ticket risolti
Visualizzazione del punteggio CSAT individuale
Trend di performance settimanali e mensili
Quattro passaggi verso schermi connessi.
Dalla configurazione ai contenuti live in minuti, non giorni.
Connetti Zendesk
Autentica la tua istanza Zendesk con Hangar.Media utilizzando un token API o OAuth dal pannello delle integrazioni.
Configura le metriche
Seleziona le metriche Zendesk da visualizzare: statistiche di coda, dati SLA, punteggi CSAT o performance degli agenti.
Progetta la dashboard
Disponi i widget delle metriche in un layout dashboard con colori, soglie e trigger di avviso.
Pubblica sugli schermi di supporto
Pubblica la dashboard Zendesk sugli schermi del tuo centro di supporto, area di gestione o NOC.
Costruito per ogni settore.
Scopri come diversi settori utilizzano questa integrazione per ottenere risultati concreti.
Wallboard per centri di supporto
Visualizza le metriche della coda Zendesk in tempo reale e lo stato SLA su grandi schermi nel centro di assistenza clienti, così agenti e manager hanno visibilità costante.
RetailMetriche del team di assistenza clienti
Mostra le metriche del team di assistenza clienti retail, inclusi tempi di risposta, ticket risolti e punteggi di soddisfazione, sugli schermi di gestione nel retrobottega.
FinanziarioDashboard dei servizi clienti
Visualizza le code dei ticket dei servizi clienti e la conformità SLA sugli schermi del piano operativo nelle organizzazioni di servizi finanziari.
SanitarioVisualizzazione della coda dell'helpdesk IT
Mostra le code dei ticket dell'helpdesk IT ospedaliero e le metriche di risoluzione sugli schermi del reparto IT per la gestione e la prioritizzazione del carico di lavoro.
Domande frequenti. Risposte dirette risposte.
Quali prodotti Zendesk sono supportati?
L'integrazione supporta Zendesk Support (dati sui ticket, metriche SLA, punteggi CSAT) e Zendesk Explore (dati di reporting). Le metriche di Zendesk Chat e Talk possono essere incluse tramite i report di Explore.
Posso impostare avvisi per le violazioni SLA?
Sì. Configura avvisi visivi che si attivano quando i ticket rischiano di violare gli obiettivi SLA. Lo schermo della segnaletica digitale può lampeggiare con avvertimenti, cambiare colore o mostrare banner di allerta al raggiungimento delle soglie.
I dati dei singoli agenti sono visibili a tutti gli utenti?
Hai il controllo su quali metriche vengono visualizzate. Le classifiche degli agenti possono mostrare i nomi o essere anonimizzate. Puoi anche limitare determinati schermi alle sole aree di gestione per i dati di performance sensibili.
Con quale frequenza si aggiornano i dati Zendesk sugli schermi?
I dati Zendesk si aggiornano ogni 30 secondi per impostazione predefinita per le metriche di coda e ogni 5 minuti per le statistiche aggregate come i trend CSAT. Puoi regolare gli intervalli di aggiornamento in base alle tue esigenze.
Un prezzo. L'intera piattaforma.
Così pensiamo che la segnaletica digitale dovrebbe funzionare. Editor di contenuti, gestione degli schermi e oltre 200 integrazioni di app — tutto incluso fin dal primo giorno.