ServiceNow-Dashboards. Auf der Ops-Wall.
Streamen Sie ServiceNow-IT-Service-Management-Daten auf Digital Signage Bildschirme. Zeigen Sie Incident-Dashboards, SLA-Status-Boards, Change-Management-Kalender und Service-Health-Indikatoren in Ihrem Operations Centre und auf Ihren IT-Etagen an.
ServiceNow-Daten, immer im Blick.
Die ServiceNow-Integration von Hangar.Media verbindet sich mit Ihrer ServiceNow-Instanz und zeigt IT-Service-Management-Daten auf Digital Signage Bildschirmen an. Operations Centres sehen Incident-Dashboards mit Prioritätsaufschlüsselungen. IT-Etagen sehen Service-Health-Status-Boards. Management-Bildschirme zeigen SLA-Compliance- und MTTR-Metriken. Alle Daten werden automatisch aktualisiert, sodass Ihr Team stets vollständige Transparenz über die Serviceerbringung hat.
Was Sie mit Auf der Ops-Wall. tun können
Drei Funktionen, die diese Integration für Ihr Digital Signage-Netzwerk unverzichtbar machen.
Live-Dashboards für das Incident-Management
Zeigen Sie aktive Incidents geordnet nach Priorität, Assignment Group, Kategorie und Alter an. Das Dashboard wird in Echtzeit aktualisiert, sobald Incidents erstellt, bearbeitet oder gelöst werden. Operations-Teams sehen die aktuelle Warteschlange auf einen Blick – ohne ServiceNow auf ihren Workstations öffnen zu müssen.
Jeder P1-Incident ist an der Wand, bevor der Bridge-Call beginnt.
Anzahl aktiver Incidents nach Prioritätsstufe
Workload-Verteilung nach Assignment Group
Incident-Alterung mit SLA-Countdown-Timern
SLA-Compliance- und Performance-Anzeigen
Zeigen Sie SLA-Compliance-Raten, gefährdete Tickets und Indikatoren für SLA-Verletzungen auf Management-Bildschirmen an. Tägliche, wöchentliche und monatliche SLA-Performance-Trends werden dargestellt, damit die Führungsebene kontinuierlich Einblick in die Service-Delivery-Performance hat.
SLA-Compliance ist kein Monatsbericht. Es ist eine Live-Zahl an der Wand.
Echtzeit-SLA-Compliance-Rate nach Service
Hervorhebung von gefährdeten und verletzten SLA-Tickets
MTTR- und MTTA-Trenddiagramme
Transparenz im Change-Management
Zeigen Sie den Change-Management-Kalender auf den Bildschirmen Ihres Operations Centre an. Stellen Sie geplante Changes, Wartungsfenster und laufende Changes dar, damit das gesamte Operations-Team weiss, was sich wann ändert – und unerwartete Auswirkungen durch unkoordinierte Changes minimiert werden.
Der Change-Kalender hängt an der Wand – nicht vergraben in einer E-Mail.
Bevorstehender Change-Plan mit Implementierungsfenstern
Status laufender Changes und verantwortliches Team
Indikatoren für Change-Konflikte und Sperrzeiträume
Vier Schritte zu verbundene Bildschirme.
Von der Einrichtung bis zu Live-Inhalten in Minuten, nicht Tagen.
ServiceNow verbinden
Authentifizieren Sie sich über das Hangar.Media-Dashboard mit einem Dienstkonto mit Lesezugriff auf das ITSM-Modul bei Ihrer ServiceNow-Instanz.
Datenmodule auswählen
Wählen Sie, welche ServiceNow-Module angezeigt werden sollen: Incident, Change, Problem, SLA, CMDB oder Service Health.
Dashboard-Layouts einrichten
Erstellen Sie individuelle Dashboard-Layouts, die mehrere ServiceNow-Daten-Widgets auf jedem Bildschirm kombinieren.
Auf Operations-Bildschirmen veröffentlichen
Weisen Sie Dashboards den Bildschirmen in Operations Centres, NOCs und IT-Bereichen zu – und die Live-ServiceNow-Daten fliessen sofort.
Entwickelt für jeden Branche.
Erfahren Sie, wie verschiedene Branchen diese Integration nutzen, um Ergebnisse zu erzielen.
IT-Operations-Centre-Dashboards
Zeigen Sie Incident-Management-Dashboards und Service-Health-Statusboards auf den Wandbildschirmen Ihres Operations Centre für kontinuierliche IT-Transparenz an.
FinanzwesenNOC-Anzeigen für Finanzdienstleister
Zeigen Sie kritisches Incident-Tracking, SLA-Compliance und Change-Management-Daten auf NOC-Bildschirmen für Technologieteams im Finanzdienstleistungsbereich an.
GesundheitswesenIT-Service-Boards für das Gesundheitswesen
Zeigen Sie IT-Service-Health und Incident-Status für klinische Systeme auf Bildschirmen in IT-Operations-Bereichen des Gesundheitswesens an.
BildungIT-Helpdesk-Kennzahlen für Universitäten
Zeigen Sie IT-Helpdesk-Ticketvolumen, durchschnittliche Reaktionszeiten und Service-Verfügbarkeit auf Bildschirmen in universitären IT-Abteilungen an.
Häufige Fragen. Direkte Antworten.
Welche ServiceNow-Module werden unterstützt?
Hangar.Media unterstützt die Module Incident, Change, Problem, Service Level Management, CMDB und Service Health. Benutzerdefinierte ServiceNow-Tabellen und Dashboards können ebenfalls über die ServiceNow Reporting API angezeigt werden.
Ist eine dedizierte ServiceNow-Lizenz erforderlich?
Die Integration verwendet ein Dienstkonto mit Lesezugriff auf Ihre ServiceNow-Instanz. Dafür ist in der Regel eine Integrations-Benutzerlizenz oder eine Dienstkonto-Zuweisung erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Administrator, um die Lizenzanforderungen für den API-Zugriff zu klären.
Wie häufig wird das Dashboard aktualisiert?
Dashboards werden in einstellbaren Intervallen aktualisiert – typischerweise alle 30 bis 60 Sekunden für Incident-Daten und alle 5 Minuten für SLA- und Performance-Kennzahlen. Indikatoren für Incidents mit kritischer Priorität können so konfiguriert werden, dass sie alle 15 Sekunden abgefragt werden.
Kann ich benutzerdefinierte Dashboard-Layouts erstellen?
Ja. Mit dem Dashboard-Builder von Hangar.Media können Sie ServiceNow-Daten-Widgets in individuellen Layouts anordnen. Kombinieren Sie Incident-Zähler, SLA-Anzeigen, Change-Kalender und Service-Health-Indikatoren auf einem einzigen Bildschirm – mit flexibler Grösse und Positionierung.
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