Tableaux de bord ServiceNow. Sur le mur des opérations.
Diffusez vos données de gestion des services IT ServiceNow sur des écrans d'affichage dynamique. Affichez des tableaux de bord d'incidents, des tableaux de suivi des SLA, des calendriers de gestion des changements et des indicateurs de santé des services dans votre centre d'opérations et sur vos étages IT.
Les données ServiceNow, toujours visibles.
L'intégration ServiceNow de Hangar.Media se connecte à votre instance ServiceNow pour afficher les données de gestion des services IT sur des écrans d'affichage dynamique. Les centres d'opérations visualisent les tableaux de bord d'incidents avec répartition par priorité. Les étages IT accèdent aux tableaux d'état de la santé des services. Les écrans de direction affichent la conformité aux SLA et les métriques MTTR. Toutes les données se rafraîchissent automatiquement, offrant à votre équipe une visibilité permanente sur la qualité de service.
Ce que vous pouvez faire avec Sur le mur des opérations.
Trois fonctionnalités qui rendent cette intégration indispensable pour votre réseau d'affichage dynamique.
Tableaux de bord de gestion des incidents en temps réel
Affichez les incidents actifs organisés par priorité, groupe d'assignation, catégorie et ancienneté. Le tableau de bord se met à jour en temps réel au fur et à mesure que les incidents sont créés, mis à jour et résolus. Les équipes opérationnelles visualisent la file d'attente actuelle en un coup d'œil, sans avoir à ouvrir ServiceNow sur leurs postes de travail.
Chaque incident P1 est affiché avant même que la conférence de crise ne commence.
Nombre d'incidents actifs par niveau de priorité
Répartition de la charge de travail par groupe d'assignation
Vieillissement des incidents avec minuteries de compte à rebours SLA
Affichages de conformité et de performance SLA
Affichez les taux de conformité SLA, les tickets à risque et les indicateurs de dépassement SLA sur les écrans de management. Les tendances de performance SLA quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sont affichées afin que la direction bénéficie d'une visibilité continue sur les performances de la prestation de services.
La conformité SLA n'est pas un rapport mensuel. C'est un chiffre en temps réel affiché sur le mur.
Taux de conformité SLA en temps réel par service
Mise en évidence des tickets SLA à risque et en dépassement
Graphiques de tendances MTTR et MTTA
Visibilité sur la gestion des changements
Affichez le calendrier de gestion des changements sur les écrans du centre d'opérations. Montrez les changements planifiés, les fenêtres de maintenance et les changements en cours afin que toute l'équipe opérationnelle sache ce qui change et quand, réduisant ainsi les impacts imprévus liés à des changements non coordonnés.
Le calendrier des changements est affiché sur le mur, pas enfoui dans un e-mail.
Planning des changements à venir avec les fenêtres d'implémentation
Statut des changements en cours et équipe responsable
Indicateurs de conflits de changements et de périodes de gel
Quatre étapes vers écrans connectés.
De la configuration au contenu en direct en quelques minutes, pas en jours.
Connecter ServiceNow
Authentifiez-vous à votre instance ServiceNow via le tableau de bord Hangar.Media en utilisant un compte de service avec accès en lecture seule aux modules ITSM.
Sélectionner les modules de données
Choisissez les modules ServiceNow à afficher : Incident, Change, Problem, SLA, CMDB ou Service Health.
Configurer les mises en page des tableaux de bord
Créez des mises en page de tableaux de bord personnalisées combinant plusieurs widgets de données ServiceNow sur chaque écran.
Publier sur les écrans opérationnels
Assignez les tableaux de bord aux écrans du centre d'opérations, du NOC et des espaces IT, et les données ServiceNow en direct commencent à s'afficher.
Conçu pour chaque secteur.
Découvrez comment différents secteurs utilisent cette intégration pour obtenir des résultats.
Tableaux de bord pour centres d'opérations IT
Affichez les tableaux de bord de gestion des incidents et les tableaux de statut de santé des services sur les écrans muraux du centre d'opérations pour une visibilité IT en continu.
Services financiersAffichages NOC pour les services financiers
Affichez le suivi des incidents critiques, la conformité SLA et les données de gestion des changements sur les écrans NOC pour les équipes technologiques des services financiers.
SantéTableaux de bord IT pour la santé
Affichez la santé des services IT et le statut des incidents pour les systèmes cliniques sur les écrans des espaces d'opérations IT en milieu de santé.
ÉducationMétriques du help desk IT universitaire
Affichez les volumes de tickets du help desk IT, les temps de réponse moyens et la disponibilité des services sur les écrans des départements IT universitaires.
Questions fréquentes. Réponses directes : réponses.
Quels modules ServiceNow sont pris en charge ?
Hangar.Media prend en charge les modules Incident, Change, Problem, Service Level Management, CMDB et Service Health. Les tables et tableaux de bord ServiceNow personnalisés peuvent également être affichés via l'API de reporting ServiceNow.
Une licence ServiceNow dédiée est-elle nécessaire ?
L'intégration utilise un compte de service avec accès en lecture seule à votre instance ServiceNow. Cela nécessite généralement une licence utilisateur d'intégration ou une allocation de compte de service. Contactez votre administrateur ServiceNow pour confirmer les exigences de licence pour l'accès API.
À quelle fréquence le tableau de bord se rafraîchit-il ?
Les tableaux de bord se rafraîchissent à des intervalles ajustables, généralement toutes les 30 à 60 secondes pour les données d'incidents et toutes les 5 minutes pour les métriques SLA et de performance. Les indicateurs d'incidents de priorité critique peuvent être configurés pour interroger le système aussi fréquemment que toutes les 15 secondes.
Puis-je créer des mises en page de tableau de bord personnalisées ?
Oui. Le générateur de tableaux de bord Hangar.Media vous permet d'organiser les widgets de données ServiceNow dans des mises en page personnalisées. Vous pouvez combiner compteurs d'incidents, jauges SLA, calendriers de changements et indicateurs de santé des services sur un seul écran, avec un dimensionnement et un positionnement flexibles.
Un seul tarif. La plateforme complète.
C'est ainsi que nous pensons que l'affichage dynamique devrait fonctionner. Éditeur de contenu, gestion des écrans et plus de 200 intégrations d'applications — tout inclus dès le premier jour.