Dashboard ServiceNow. Sul muro delle operazioni.
Trasmetti i dati di gestione dei servizi IT di ServiceNow agli schermi di segnaletica digitale. Visualizza dashboard degli incidenti, pannelli di stato SLA, calendari di gestione delle modifiche e indicatori di salute del servizio nei tuoi centri operativi e nei piani IT.
I dati di ServiceNow, sempre visibili.
L'integrazione Hangar.Media con ServiceNow si connette alla tua istanza ServiceNow per visualizzare i dati di gestione dei servizi IT sugli schermi di segnaletica digitale. I centri operativi visualizzano dashboard degli incidenti con suddivisioni per priorità. I piani IT mostrano pannelli di stato della salute del servizio. Gli schermi di gestione presentano la conformità SLA e le metriche MTTR. Tutti i dati si aggiornano automaticamente, garantendo al tuo team una visibilità costante sull'erogazione dei servizi.
Cosa puoi fare con Sul muro delle operazioni.
Tre funzionalità che rendono questa integrazione indispensabile per la tua rete di segnaletica digitale.
Dashboard di gestione degli incidenti in tempo reale
Visualizza gli incidenti attivi organizzati per priorità, gruppo di assegnazione, categoria ed età. La dashboard si aggiorna in tempo reale man mano che gli incidenti vengono creati, aggiornati e risolti. I team operativi hanno una visione immediata della coda corrente senza dover aprire ServiceNow sulle proprie postazioni.
Ogni incidente P1 è già a parete prima che inizi la chiamata di bridge.
Conteggio degli incidenti attivi per livello di priorità
Distribuzione del carico di lavoro per gruppo di assegnazione
Aging degli incidenti con timer di conto alla rovescia SLA
Visualizzazioni di conformità e performance SLA
Mostra i tassi di conformità SLA, i ticket a rischio e gli indicatori di violazione SLA sugli schermi di management. Le tendenze di performance SLA giornaliere, settimanali e mensili sono visualizzate in modo che la leadership abbia visibilità continua sulle performance di erogazione del servizio.
La conformità SLA non è un report mensile. È un numero in tempo reale a parete.
Percentuale di conformità SLA in tempo reale per servizio
Evidenziazione dei ticket SLA a rischio e violati
Grafici di tendenza MTTR e MTTA
Visibilità sulla gestione delle modifiche
Visualizza il calendario di gestione delle modifiche sugli schermi dei centri operativi. Mostra le modifiche pianificate, le finestre di manutenzione e le modifiche in corso, così l'intero team operativo sa cosa sta cambiando e quando, riducendo l'impatto imprevisto di modifiche non coordinate.
Il calendario delle modifiche è a parete, non sepolto in una email.
Calendario delle modifiche pianificate con finestre di implementazione
Stato delle modifiche in corso e team responsabile
Indicatori di conflitti tra modifiche e periodi di blackout
Quattro passaggi verso schermi connessi.
Dalla configurazione ai contenuti live in minuti, non giorni.
Connetti ServiceNow
Autenticati alla tua istanza ServiceNow tramite la dashboard di Hangar.Media utilizzando un account di servizio con accesso in sola lettura ai moduli ITSM.
Seleziona i moduli dati
Scegli quali moduli ServiceNow visualizzare: Incident, Change, Problem, SLA, CMDB o Service Health.
Configura i layout della dashboard
Crea layout dashboard personalizzati combinando più widget di dati ServiceNow su ogni schermo.
Pubblica sugli schermi operativi
Assegna le dashboard agli schermi dei centri operativi, NOC e dei piani IT: i dati ServiceNow in tempo reale inizieranno a scorrere immediatamente.
Costruito per ogni settore.
Scopri come diversi settori utilizzano questa integrazione per ottenere risultati concreti.
Dashboard per centri operativi IT
Visualizza dashboard di gestione degli incidenti e pannelli di stato della salute dei servizi sugli schermi a parete dei centri operativi per una visibilità IT continua.
FinancialDisplay NOC per servizi finanziari
Mostra il tracciamento degli incidenti critici, la conformità SLA e i dati di gestione delle modifiche sugli schermi NOC per i team tecnologici dei servizi finanziari.
HealthcarePannelli IT per il settore sanitario
Visualizza la salute dei servizi IT e lo stato degli incidenti per i sistemi clinici sugli schermi nelle aree operative IT sanitarie.
EducationMetriche dell'help desk IT universitario
Mostra i volumi dei ticket dell'help desk IT, i tempi medi di risposta e la disponibilità dei servizi sugli schermi dei dipartimenti IT universitari.
Domande frequenti. Risposte dirette risposte.
Quali moduli ServiceNow sono supportati?
Hangar.Media supporta i moduli Incident, Change, Problem, Service Level Management, CMDB e Service Health. È possibile visualizzare anche tabelle e dashboard ServiceNow personalizzate tramite l'API di reporting di ServiceNow.
È necessaria una licenza ServiceNow dedicata?
L'integrazione utilizza un account di servizio con accesso in sola lettura alla tua istanza ServiceNow. Questo richiede in genere una licenza utente di integrazione o un'allocazione di account di servizio. Contatta il tuo amministratore ServiceNow per verificare i requisiti di licenza per l'accesso API.
Con quale frequenza si aggiorna la dashboard?
Le dashboard si aggiornano a intervalli regolabili, tipicamente ogni 30-60 secondi per i dati sugli incidenti e ogni 5 minuti per le metriche SLA e di performance. Gli indicatori degli incidenti a priorità critica possono essere configurati per effettuare il polling con una frequenza fino a ogni 15 secondi.
Posso creare layout dashboard personalizzati?
Sì. Il dashboard builder di Hangar.Media consente di organizzare i widget di dati ServiceNow in layout personalizzati. Puoi combinare conteggi degli incidenti, indicatori SLA, calendari delle modifiche e indicatori di stato del servizio su un unico schermo, con dimensioni e posizionamento flessibili.
Un prezzo. L'intera piattaforma.
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