Paneles de ServiceNow. En la pared de operaciones.
Transmite datos de gestión de servicios de TI de ServiceNow a pantallas de señalización digital. Muestra paneles de incidencias, tableros de estado de SLA, calendarios de gestión de cambios e indicadores de salud del servicio en tu centro de operaciones y plantas de TI.
Datos de ServiceNow, siempre visibles.
La integración de Hangar.Media con ServiceNow se conecta a tu instancia de ServiceNow para mostrar datos de gestión de servicios de TI en pantallas de señalización digital. Los centros de operaciones visualizan paneles de incidencias con desgloses por prioridad. Las plantas de TI muestran tableros de estado de salud del servicio. Las pantallas de gestión presentan métricas de cumplimiento de SLA y MTTR. Todos los datos se actualizan automáticamente para que tu equipo tenga visibilidad constante sobre la prestación del servicio.
Lo que puedes hacer con En la pared de operaciones.
Tres capacidades que hacen esencial esta integración para tu red de señalización digital.
Paneles de gestión de incidentes en tiempo real
Muestre los incidentes activos organizados por prioridad, grupo de asignación, categoría y antigüedad. El panel se actualiza en tiempo real a medida que los incidentes se crean, actualizan y resuelven. Los equipos de operaciones ven la cola actual de un vistazo sin necesidad de abrir ServiceNow en sus estaciones de trabajo.
Cada incidente P1 está en la pared antes de que comience la llamada de puente.
Conteo de incidentes activos por nivel de prioridad
Distribución de carga de trabajo por grupo de asignación
Antigüedad de incidentes con temporizadores de cuenta regresiva de SLA
Paneles de cumplimiento y rendimiento de SLA
Muestre tasas de cumplimiento de SLA, tickets en riesgo e indicadores de SLA incumplidos en las pantallas de gestión. Las tendencias de rendimiento de SLA diarias, semanales y mensuales se visualizan para que la dirección tenga visibilidad continua sobre el desempeño en la entrega de servicios.
El cumplimiento de SLA no es un informe mensual. Es un número en vivo en la pared.
Porcentaje de cumplimiento de SLA en tiempo real por servicio
Resaltado de tickets de SLA en riesgo e incumplidos
Gráficos de tendencias de MTTR y MTTA
Visibilidad de la gestión de cambios
Muestre el calendario de gestión de cambios en las pantallas del centro de operaciones. Visualice los cambios programados, las ventanas de mantenimiento y los cambios en curso para que todo el equipo de operaciones sepa qué está cambiando y cuándo, reduciendo el impacto inesperado de cambios no coordinados.
El calendario de cambios está en la pared, no enterrado en un correo electrónico.
Calendario de cambios próximos con ventanas de implementación
Estado de cambios en curso y equipo responsable
Indicadores de conflictos de cambios y períodos de bloqueo
Cuatro pasos hacia pantallas conectadas.
Desde la configuración hasta contenido en vivo en minutos, no en días.
Conectar ServiceNow
Autentíquese en su instancia de ServiceNow a través del panel de Hangar.Media utilizando una cuenta de servicio con acceso de solo lectura al módulo ITSM.
Seleccionar módulos de datos
Elija qué módulos de ServiceNow mostrar: Incidentes, Cambios, Problemas, SLA, CMDB o Salud del Servicio.
Configurar diseños de panel
Cree diseños de panel personalizados combinando múltiples widgets de datos de ServiceNow en cada pantalla.
Publicar en pantallas de operaciones
Asigne los paneles a las pantallas del centro de operaciones, NOC y planta de TI, y los datos en vivo de ServiceNow comenzarán a fluir.
Diseñado para cada sector.
Descubre cómo distintas industrias utilizan esta integración para obtener resultados.
Paneles para centros de operaciones de TI
Muestre paneles de gestión de incidentes y tableros de estado de salud del servicio en las pantallas del centro de operaciones para una visibilidad continua de TI.
Servicios FinancierosPantallas NOC para servicios financieros
Muestre seguimiento de incidentes críticos, cumplimiento de SLA y datos de gestión de cambios en pantallas NOC para equipos de tecnología en servicios financieros.
SaludTableros de servicio de TI para salud
Muestre el estado de salud del servicio de TI y los incidentes de sistemas clínicos en pantallas de las áreas de operaciones de TI en el sector salud.
EducaciónMétricas del servicio de asistencia de TI universitario
Muestre volúmenes de tickets del servicio de asistencia de TI, tiempos de respuesta promedio y disponibilidad del servicio en pantallas de los departamentos de TI universitarios.
Preguntas frecuentes. Respuestas directas: respuestas.
¿Qué módulos de ServiceNow son compatibles?
Hangar.Media es compatible con los módulos de Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas, Niveles de Servicio, CMDB y Salud del Servicio. También es posible mostrar tablas y paneles personalizados de ServiceNow mediante la API de informes de ServiceNow.
¿Requiere una licencia dedicada de ServiceNow?
La integración utiliza una cuenta de servicio con acceso de solo lectura a su instancia de ServiceNow. Esto generalmente requiere una licencia de usuario de integración o una asignación de cuenta de servicio. Consulte a su administrador de ServiceNow para confirmar los requisitos de licencia para el acceso a la API.
¿Con qué frecuencia se actualiza el panel?
Los paneles se actualizan en intervalos configurables, típicamente cada 30 a 60 segundos para datos de incidentes y cada 5 minutos para métricas de SLA y rendimiento. Los indicadores de incidentes de prioridad crítica pueden configurarse para consultar con una frecuencia de hasta cada 15 segundos.
¿Puedo crear diseños de panel personalizados?
Sí. El constructor de paneles de Hangar.Media le permite organizar widgets de datos de ServiceNow en diseños personalizados. Puede combinar conteos de incidentes, indicadores de SLA, calendarios de cambios e indicadores de salud del servicio en una sola pantalla con tamaño y posicionamiento flexibles.
Un precio. La plataforma completa.
Así es como creemos que debe funcionar la señalización digital. Editor de contenido, gestión de pantallas y más de 200 integraciones de aplicaciones — todo incluido desde el primer día.