Dashboards do ServiceNow. Na parede de operações.
Transmita dados de gerenciamento de serviços de TI do ServiceNow para telas de sinalização digital. Exiba dashboards de incidentes, painéis de status de SLA, calendários de gerenciamento de mudanças e indicadores de saúde dos serviços em seu centro de operações e andares de TI.
Dados do ServiceNow, sempre visíveis.
A integração do Hangar.Media com o ServiceNow conecta-se à sua instância do ServiceNow para exibir dados de gerenciamento de serviços de TI em telas de sinalização digital. Centros de operações visualizam dashboards de incidentes com detalhamentos por prioridade. Andares de TI acompanham painéis de status de saúde dos serviços. As telas de gestão exibem conformidade de SLA e métricas de MTTR. Todos os dados são atualizados automaticamente para que sua equipe tenha visibilidade contínua sobre a entrega de serviços.
O que você pode fazer com Na parede de operações.
Três capacidades que tornam esta integração essencial para a sua rede de sinalização digital.
Dashboards de gerenciamento de incidentes em tempo real
Exiba incidentes ativos organizados por prioridade, grupo de atribuição, categoria e tempo em aberto. O dashboard é atualizado em tempo real conforme os incidentes são criados, atualizados e resolvidos. As equipes de operações visualizam a fila atual de relance, sem precisar abrir o ServiceNow em suas estações de trabalho.
Todo incidente P1 está na parede antes mesmo de a chamada de bridge começar.
Contagem de incidentes ativos por nível de prioridade
Distribuição de carga de trabalho por grupo de atribuição
Envelhecimento de incidentes com temporizadores de contagem regressiva de SLA
Exibições de conformidade e desempenho de SLA
Exiba taxas de conformidade de SLA, tickets em risco e indicadores de SLA violado em telas de gestão. Tendências de desempenho de SLA diárias, semanais e mensais são apresentadas para que a liderança tenha visibilidade contínua sobre o desempenho da entrega de serviços.
Conformidade de SLA não é um relatório mensal. É um número ao vivo na parede.
Percentual de conformidade de SLA por serviço em tempo real
Destaque de tickets de SLA em risco e violados
Gráficos de tendência de MTTR e MTTA
Visibilidade do gerenciamento de mudanças
Exiba o calendário de gerenciamento de mudanças nas telas do centro de operações. Mostre mudanças agendadas, janelas de manutenção e mudanças em andamento para que toda a equipe de operações saiba o que está mudando e quando, reduzindo impactos inesperados de mudanças não coordenadas.
O calendário de mudanças está na parede, não enterrado em um e-mail.
Agenda de mudanças futuras com janelas de implementação
Status de mudanças em andamento e equipe responsável
Indicadores de conflito de mudanças e períodos de bloqueio
Quatro etapas para telas conectadas.
Da configuração ao conteúdo ao vivo em minutos, não dias.
Conectar ao ServiceNow
Autentique-se na sua instância do ServiceNow por meio do dashboard do Hangar.Media usando uma conta de serviço com acesso somente leitura ao módulo ITSM.
Selecionar módulos de dados
Escolha quais módulos do ServiceNow exibir: Incidente, Mudança, Problema, SLA, CMDB ou Saúde do Serviço.
Configurar layouts de dashboard
Crie layouts de dashboard personalizados combinando múltiplos widgets de dados do ServiceNow em cada tela.
Publicar nas telas de operações
Atribua dashboards às telas do centro de operações, NOC e piso de TI e os dados ao vivo do ServiceNow começam a fluir.
Feito para cada setor.
Veja como diferentes segmentos utilizam esta integração para gerar resultados.
Dashboards para centros de operações de TI
Exiba dashboards de gerenciamento de incidentes e painéis de status de saúde do serviço em telas de parede de centros de operações para visibilidade contínua de TI.
Serviços FinanceirosExibições de NOC para serviços financeiros
Mostre rastreamento de incidentes críticos, conformidade de SLA e dados de gerenciamento de mudanças em telas de NOC para equipes de tecnologia de serviços financeiros.
SaúdePainéis de serviço de TI para saúde
Exiba a saúde do serviço de TI e o status de incidentes de sistemas clínicos em telas nas áreas de operações de TI de instituições de saúde.
EducaçãoMétricas de help desk de TI universitário
Mostre volumes de tickets do help desk de TI, tempos médios de resposta e disponibilidade de serviços em telas nos departamentos de TI de universidades.
Perguntas frequentes. Respostas diretas respostas.
Quais módulos do ServiceNow são suportados?
O Hangar.Media suporta os módulos de Incidente, Mudança, Problema, Gerenciamento de Nível de Serviço, CMDB e Saúde do Serviço. Tabelas e dashboards personalizados do ServiceNow também podem ser exibidos por meio da API de relatórios do ServiceNow.
É necessária uma licença dedicada do ServiceNow?
A integração utiliza uma conta de serviço com acesso somente leitura à sua instância do ServiceNow. Isso normalmente requer uma licença de usuário de integração ou uma alocação de conta de serviço. Entre em contato com o administrador do ServiceNow para confirmar os requisitos de licença para acesso à API.
Com que frequência o dashboard é atualizado?
Os dashboards são atualizados em intervalos ajustáveis, geralmente a cada 30 a 60 segundos para dados de incidentes e a cada 5 minutos para métricas de SLA e desempenho. Indicadores de incidentes de prioridade crítica podem ser configurados para consultar com frequência de até 15 segundos.
Posso criar layouts de dashboard personalizados?
Sim. O construtor de dashboards do Hangar.Media permite organizar widgets de dados do ServiceNow em layouts personalizados. Você pode combinar contagens de incidentes, medidores de SLA, calendários de mudanças e indicadores de saúde do serviço em uma única tela com dimensionamento e posicionamento flexíveis.
Um preço. A plataforma completa.
É assim que acreditamos que a sinalização digital deve funcionar. Editor de conteúdo, gerenciamento de telas e mais de 200 integrações de aplicativos — tudo incluído desde o primeiro dia.