Dados de fila do Waitwhile. Tempos de espera na tela.
Conecte seu sistema de fila virtual Waitwhile a displays de sinalização digital. Exiba posição na fila em tempo real, tempos de espera estimados e notificações de atendimento atual em telas de saguão e sala de espera.
Gerenciamento de filas visível em cada tela.
A integração Waitwhile da Hangar.Media coleta dados de fila em tempo real do seu sistema de fila virtual Waitwhile e os exibe nas telas de saguão e sala de espera. Os clientes visualizam sua posição na fila, o tempo de espera estimado e as notificações de atendimento atual sem precisar consultar o celular. As telas voltadas para a equipe mostram a profundidade da fila, os tempos médios de espera e as métricas de atendimento.
O que você pode fazer com Tempos de espera na tela.
Três capacidades que tornam esta integração essencial para a sua rede de sinalização digital.
Status da fila em tempo real para clientes em espera
Exiba a fila atual nas telas do saguão com o status de atendimento em andamento, próximo da vez e tempos de espera estimados. Os clientes veem sua posição atualizar em tempo real conforme a fila avança, reduzindo a percepção do tempo de espera e as consultas à recepção.
Os clientes acompanham o avanço da fila em vez de ficar olhando para o relógio.
Exibição do atendimento em andamento com nome ou número do cliente
Posição na fila e tempo de espera estimado por cliente
Animação de movimentação da fila mostrando o progresso
Análises de fila voltadas à equipe
Exiba métricas de desempenho da fila nas telas voltadas à equipe. Mostre a profundidade atual da fila, o tempo médio de espera, o tempo médio de atendimento e os clientes atendidos no dia. Os gestores utilizam esses painéis para tomar decisões de alocação de equipe e identificar gargalos.
Os gestores identificam o gargalo na fila antes que os clientes o sintam.
Profundidade atual da fila e tempo médio de espera
Médias de tempo de atendimento por colaborador e tipo de serviço
Acompanhamento do volume de clientes diário e por hora
Múltiplas filas de atendimento em uma única exibição
Para estabelecimentos que oferecem múltiplos tipos de serviço, exiba filas separadas em uma única tela. Os clientes veem em qual fila estão e sua posição em relação aos demais. Cada tipo de serviço tem seu próprio tempo de espera estimado e indicador de atendimento em andamento.
Três guichês de atendimento, três filas, uma tela.
Filas separadas para diferentes tipos de serviço
Tempos de espera estimados por serviço
Identificação do tipo de serviço por código de cores
Quatro etapas para telas conectadas.
Da configuração ao conteúdo ao vivo em minutos, não dias.
Conectar o Waitwhile
Vincule sua conta do Waitwhile ao Hangar.Media usando sua chave de API do Waitwhile nas configurações de integrações.
Configurar a exibição da fila
Escolha quais filas do Waitwhile exibir e selecione os modos de exibição voltados ao cliente ou à equipe para cada tela.
Personalizar a aparência
Aplique as cores da sua marca, ajuste os tamanhos de texto para a distância de visualização e defina a quantidade de informações da fila a serem exibidas.
Publicar nas telas da área de espera
Atribua a exibição da fila às telas do seu saguão, sala de espera ou balcão de atendimento e os dados da fila em tempo real começam a fluir.
Feito para cada setor.
Veja como diferentes segmentos utilizam esta integração para gerar resultados.
Telas para salas de espera de clínicas
Exiba a posição do paciente na fila e os tempos de espera estimados nas telas das salas de espera de clínicas para reduzir consultas à recepção e a ansiedade dos pacientes.
VarejoPainéis de fila para balcões de atendimento
Exiba informações de atendimento em andamento e posição na fila em balcões de atendimento de lojas, farmácias e centrais de atendimento ao cliente.
PúblicoGestão de filas em repartições públicas
Exiba o status da fila e os tempos de espera estimados nas telas de órgãos de trânsito, balcões de alvarás e centrais de atendimento municipal.
FinanceiroExibição de filas em agências bancárias
Exiba informações sobre filas de caixas e atendimento nas telas do saguão de agências bancárias para que os clientes saibam sua posição e o tempo de espera previsto.
Perguntas frequentes. Respostas diretas respostas.
Isso exige um plano pago do Waitwhile?
A integração funciona com qualquer plano do Waitwhile que inclua acesso à API. Verifique sua assinatura do Waitwhile para confirmar a disponibilidade da API. A maioria dos planos Professional e Enterprise do Waitwhile inclui o acesso à API necessário.
Como os nomes dos clientes são exibidos na tela?
Você pode configurar a exibição para mostrar nomes completos, apenas o primeiro nome, apenas a inicial do sobrenome ou números de ticket, de acordo com seus requisitos de privacidade. Estabelecimentos de saúde e órgãos governamentais geralmente utilizam números de ticket, enquanto estabelecimentos de varejo usam o primeiro nome.
Os clientes podem entrar na fila pela tela?
Em telas touchscreen, o Hangar.Media pode exibir um QR code que direciona para a página de entrada do Waitwhile. Os clientes escaneiam o código com o celular para entrar na fila virtual. O cadastro direto na tela touchscreen também é suportado com o modo quiosque do Waitwhile.
O que acontece quando a fila está vazia?
Quando não há clientes na fila, a tela exibe uma mensagem de boas-vindas com um convite para atendimento imediato e o tempo de serviço atual estimado. Você também pode configurá-la para alternar para outros conteúdos de sinalização digital quando a fila estiver vazia.
Um preço. A plataforma completa.
É assim que acreditamos que a sinalização digital deve funcionar. Editor de conteúdo, gerenciamento de telas e mais de 200 integrações de aplicativos — tudo incluído desde o primeiro dia.