Der Contact-Centre-Floor – live.
Echtzeit-SLA-Dashboards, Queue-Performance, Schichtwechsel und Team-Boards – direkt aus Power BI, Tableau oder Grafana.
Ein Contact-Centre-Floor lebt von sichtbaren Kennzahlen. Digital Signage macht sie zur gemeinsamen Realität.
Ein modernes Contact Centre ist eine KPI-transparente Organisation – durchschnittliche Bearbeitungszeit, Abbruchrate, Service Level, Queue-Tiefe, Einhaltung, Shrinkage. Team-Leader verfolgen diese Werte bereits in Power BI, Tableau oder Grafana. Hangar.Media bringt dieselben Dashboards auf die Bildschirme im Floor – damit jeder Agent die gemeinsame Realität sieht: die wachsende Queue, die SLA-Abweichung, die Bewegung in der Team-Rangliste. Der Schichtwechsel erhält ein strukturiertes Board. Schulungs- und CPD-Pläne sind jederzeit sichtbar.
Entwickelt für die Art, wie call centres & contact centres tatsächlich funktionieren.
Die Funktionen, die in diesem Bereich zählen – konkret, spezifisch und unterstützt durch die Integrationen, die Ihr Team bereits nutzt.
Die Warteschlange – sichtbar, bevor die Eskalation eintritt.
Bildschirme im Grossraumbüro betten Ihre bestehenden BI-Dashboards (Power BI, Tableau, Grafana, Domo) mit authentifiziertem iframe-Support ein. Sinkt das Service-Level unter 80 %, leuchtet der Bildschirm rot. Überschreitet die Warteschlangentiefe den Schwellenwert, ist das im Grossraumbüro bekannt, bevor der Team-Leader eingreift. Kein «Wir haben den Anstieg der Warteschlange erst bemerkt, als Ops eine E-Mail geschickt hat» mehr.
Agenten sehen, wie sich die Warteschlange aufbaut. Team-Leader müssen nicht mehr persönlich vorbeikommen, um sie zu warnen.
- Authentifiziertes BI-Dashboard-Embedding für Power BI, Tableau, Grafana, Domo
- Schwellenwertbasierte Rot/Gelb/Grün-Farbkodierung für kritische SLAs
- Rotationsansichten pro Team und pro Kampagne
- Vollbild-Dashboard oder Picture-in-Picture mit Kommunikation im Grossraumbüro
Strukturierte Übergabe bei jedem Schichtwechsel.
Schichtwechsel-Boards zeigen die Highlights der vorherigen Schicht – Volumentrends, Eskalationen, ungelöste Vorfälle, Personalplanung für den nächsten Tag. Das antretende Team liest das Board beim Eintreffen – ohne 15-minütiges Briefing. Die Übergabequalität steigt, weil die Informationen strukturiert und sichtbar sind, statt mündlich und fehleranfällig.
Schichtwechsel-Briefings schrumpfen von 15 auf 5 Minuten, wenn das Board alle Details trägt.
- Strukturierte Übergabevorlage (Volumen, Eskalationen, Personalbesetzung, Vorfälle)
- Automatische Zusammenfassung der vorherigen Schicht aus BI-Kennzahlen
- Liste offener Tickets aus Zendesk, Salesforce, ServiceNow
- Team-spezifische Übergabevarianten für Operations / Fraud / Retentions
Gamification, die das Grossraumbüro respektiert.
Team-Ranglisten zeigen konfigurierbare Kennzahlen – Conversion Rate im Outbound, First-Call Resolution im Inbound, NPS in der Retention – sodass Top-Performer und der Fortschritt des gesamten Teams sichtbar sind, ohne öffentliche Bloßstellung. Konfigurierbar als Team-gegen-Team-, Kampagne-gegen-Kampagne- oder Individuell-gegen-Ziel-Ansicht, mit Maskierung sensibler Kennzahlen für HR-Compliance.
Ranglisten motivieren. Die guten motivieren alle – nicht nur die Besten.
- Konfigurierbare Ranglisten-Kennzahlen pro Kampagne
- Team-gegen-Team-, Kampagne-gegen-Kampagne- und Persönlich-gegen-Ziel-Ansichten
- Maskierungsregeln für HR-sensible Kennzahlen (Einzelnamen optional)
- Monats-/Quartalsarchivansichten für Retrospektiven
Schulung nächsten Dienstag. Alle wissen es.
Bildschirme am Raumrand und in Pausenbereichen zeigen bevorstehende Schulungen, CPD-Fristen und regulatorische Compliance-Erinnerungen (PCI-DSS, FCA Conduct Rules, DSGVO). Die Einhaltung von Schulungsplänen verbessert sich, wenn das Grossraumbüro sehen kann, was ansteht; verpasste Pflicht-CPD-Fristen gehen spürbar zurück.
Niemand sagt mehr «Ich wusste nicht, dass morgen Schulung ist», wenn die Wand im Grossraumbüro es ankündigt.
- Schulungsplan-Boards aus Ihrem LMS (Cornerstone, Docebo, Moodle)
- Regulatorische CPD-Erinnerungen mit Countdown bis zur Frist
- Team-spezifische Schulungsvarianten für regulierte Geschäftsbereiche
- QR-Overlays für Post-Training-Umfragen zur schnellen Rückmeldung
Hauptsitz, Manila, Kapstadt – eine Gesamtansicht.
Globale Contact Centres werden über ein einziges Dashboard mit standortspezifischer Lokalisierung gesteuert – Manila sieht lokale KPIs neben unternehmensweiten SLAs, Kapstadt führt seine eigene Team-Rangliste, der Hauptsitz sieht das globale Rollup. Sprach-, Währungs- und Zeitzoneneinstellungen pro Standort. Zentrale Kommunikation sendet unternehmensweite Ankündigungen; lokale Manager behalten die Kontrolle über lokale Inhalte.
Ein globaler Contact-Centre-Betrieb mit lokaler Kultur im Grossraumbüro. Nicht vereinheitlicht.
- Standortspezifische Lokalisierung (Sprache, Währung, Zeitzone)
- Unternehmensweites KPI-Rollup + standortspezifische Detailansicht
- Zentrale Ankündigungen mit standortspezifischer Überschreibungsmöglichkeit
- Rollenbasierte Berechtigungen (global, regional, Standortleitung, Team-Lead)
Jeder Bildschirm im aufbauend.
Von kundenseitigen Videowänden bis zu operativen Dashboards – die Szenarien, die die Plattform im Alltag unverzichtbar machen.
Grossformat-SLA-Dashboards
Grossformat-Bildschirme im Grossraumbüro mit eingebetteten Live-Dashboards aus Power BI, Tableau und Grafana sowie Rot/Gelb/Grün-Schwellenwert-Farbkodierung.
Kampagnen-Dashboards auf Team-Ebene
Bildschirme an den Pods mit KPI-Dashboards pro Team, kampagnenspezifischen Kennzahlen und Einhaltungsansichten auf Agentenebene (mit Maskierung wo erforderlich).
Team-Ranglisten und Schulungspläne
Bildschirme im Pausenraum mit rotierenden Team-Ranglisten, bevorstehenden Schulungen und Anerkennungsinhalten (Team der Woche, beste NPS-Kommentare).
Strukturierte Übergabe-Boards
Bildschirme im Übergabebereich mit strukturierten Schichtwechsel-Vorlagen, Zusammenfassung der vorherigen Schicht und Liste offener Tickets.
Öffentlichkeitstaugliche Übersichts-Dashboards
Bildschirme für Kundenbesuche oder Führungsrouten mit maskierten Aggregat-Dashboards für besuchergerechte Sichtbarkeit (keine Agentennamen, keine sensiblen Kampagnen).
Notfall-Broadcast-Override
Bridge-Override für IT-Ausfälle, SEV-1-Vorfälle und Unwetter-Lockdowns mit zonengenauer Aussteuerung auf bestimmte Kampagnen oder Teams.
Die Integrationen, die wirklich ist hier relevant.
Jede Integration ist in jedem Plan enthalten. Dies sind die, nach denen call centres & contact centres Betreiber zuerst greifen.
Power BI
Microsoft BI mit Unterstützung für Embedded-Capacity-Dashboards auf authentifizierten Floor-Bildschirmen.
Mehr erfahren →Tableau
Multi-Source-BI mit Tableau Online- und Tableau Server-Integration für Betriebsdashboards.
Mehr erfahren →Grafana
Open-Source-Observability mit Echtzeit-Kennzahlen-Dashboards.
Mehr erfahren →Zendesk
Live-Ticket-Queue, Anzahl offener Tickets und Kundenzufriedenheitsdaten.
Mehr erfahren →Microsoft Teams
Team-Channel-Kommunikation und Teams-Calls-Kennzahlen für Floor-Messaging.
Mehr erfahren →Häufige Fragen. Direkte Antworten.
Welche BI-Tools unterstützen Sie für das Dashboard-Embedding?
Power BI (Embedded Capacity + Public-Link-Optionen), Tableau (Tableau Online + Tableau Server), Grafana (Open-Source + Grafana Cloud), Domo, Looker (+ Looker Studio), Klipfolio, Geckoboard, Databox, Cyfe und 10+ weitere. Authentifiziertes Embedding wird unterstützt, sofern der BI-Anbieter dies erlaubt – wir leiten SSO-Tokens von Azure AD, Okta, Google Workspace oder einem benutzerdefinierten IdP weiter. Die Integration ist im pauschalen Preis pro Bildschirm enthalten.
Wie handhaben Sie den Datenschutz für Agenten auf Team-Ranglisten?
Konfigurierbare Maskierungsregeln pro Kennzahl. Öffentliche Bildschirme im Grossraumbüro können ausschliesslich Team-gegen-Team- und Kampagne-gegen-Kampagne-Ansichten anzeigen (keine Einzelnamen). Team-Leader-Pods können individuelle Kennzahlen für ihr Team einblenden. Die Maskierungsstandards sind konservativ ausgelegt – nur Vorname, mit optionaler Freigabe für die vollständige Namensanzeige, konfigurierbar pro Kunde und regulatorischem Umfeld (FCA-, PCI-DSS-, HIPAA-Deployments).
Können wir Dashboards einbetten, die eine Authentifizierung erfordern?
Ja. Für BI-Tools, die dies unterstützen (Power BI Embedded, Tableau Server mit Trusted Authentication, Grafana mit Service-Account-Tokens, Looker mit Embed SDK), leiten wir den Authentifizierungs-Token weiter, sodass der Bildschirm Dashboards mit den entsprechenden Berechtigungen anzeigt. Public-Link-Dashboards funktionieren ebenfalls für nicht sensible Daten. Sensible Dashboards werden niemals hinter nicht authentifizierten Bildschirmen zugänglich gemacht.
Wie funktioniert die Preisgestaltung für ein Contact Centre mit 500 Arbeitsplätzen?
£5 pro Bildschirm pro Monat, pauschal. Ein typisches Contact Centre mit 500 Arbeitsplätzen betreibt 25–40 Bildschirme im Grossraumbüro (Pod-Dashboards, Pausenräume, Übergabebereiche, Schulungszonen). Ein einheitlicher Tarif für alle Funktionen, die wir liefern. Monatlich kündbar. Keine Aktivierungsgebühr, keine Mindestlaufzeit.
Angrenzende Branchen.
Operatoren in call centres & contact centres übernehmen häufig Muster und Playbooks aus diesen benachbarten Bereichen.
Offices & Headquarters
Besprechungsraum-Signage, Empfangsbereich-Begrüssung und unternehmensweite Broadcasts.
Data CentresData Centres
NOC-Dashboards, Uptime-Monitoring und Incident-Broadcasts.
Banks & Credit UnionsBanks & Credit Unions
Warteschlangenmanagement in Filialen, Compliance-Mitteilungen und Kursboards.
HospitalsHospitals
Abteilungsübergreifendes Wegeleitsystem und Warteschlangenmanagement für Patienten-Contact-Centre.
Ein Preis. Die gesamte Plattform.
So stellen wir uns Digital Signage vor. Inhaltseditor, Bildschirmverwaltung und 200+ App-Integrationen – alles von Anfang an inklusive.
14 Tage kostenlos, bis zu 3 Bildschirme – keine Kreditkarte erforderlich.