El piso del contact center, en vivo.
Paneles de SLA en tiempo real, rendimiento de colas, traspasos de turno y tableros de equipo — todo desde Power BI, Tableau o Grafana.
Un piso de contact center funciona con métricas visibles. Signage las convierte en algo compartido.
Un contact center moderno es una operación con KPIs visibles — tiempo medio de gestión, tasa de abandono, nivel de servicio, profundidad de cola, adherencia, shrinkage. Los team leaders ya los monitorean en Power BI, Tableau o Grafana. Hangar.Media lleva esos mismos paneles a las pantallas del piso para que cada agente vea la realidad compartida: la cola creciendo, la desviación del SLA, el movimiento en la tabla de clasificación. El traspaso de turno cuenta con un tablero estructurado. Los calendarios de formación y CPD están siempre visibles.
Diseñado para cómo centros de llamadas y centros de contacto realmente funcionan.
Las capacidades que importan en este sector — concretas, específicas y respaldadas por las integraciones que tu equipo ya utiliza.
La cola, visible antes de la escalada.
Las pantallas del piso integran sus dashboards de BI existentes (Power BI, Tableau, Grafana, Domo) con soporte de iframe autenticado. Cuando el nivel de servicio cae por debajo del 80%, la pantalla se marca en rojo. Cuando la profundidad de la cola supera el umbral, el piso lo sabe antes de que el líder de equipo intervenga. Se acabó el 'no vimos crecer la cola hasta que Operaciones envió un correo'.
Los agentes ven cómo crece la cola. Los líderes de equipo no tienen que correr a avisarles.
- Integración autenticada de dashboards de BI para Power BI, Tableau, Grafana, Domo
- Codificación de colores rojo/ámbar/verde basada en umbrales para SLAs críticos
- Rotación de vistas por equipo y por campaña
- Dashboard en pantalla completa o imagen en imagen con comunicaciones del piso
Traspaso estructurado en cada cambio de turno.
Los tableros de traspaso de turno muestran los puntos destacados del turno anterior — tendencias de volumen, escaladas, incidentes sin resolver y la dotación del día siguiente. El equipo entrante lee el tablero al llegar sin necesidad de una reunión de 15 minutos. La calidad del traspaso mejora porque la información es estructurada y visible, no verbal y propensa a pérdidas.
Las reuniones de cambio de turno se reducen de 15 minutos a 5 cuando el tablero contiene todos los detalles.
- Plantilla de traspaso estructurado (volumen, escaladas, dotación de personal, incidentes)
- Resumen automático del turno anterior a partir de métricas de BI
- Lista de tickets pendientes extraída de Zendesk, Salesforce, ServiceNow
- Variantes de traspaso por equipo para operaciones, fraude y retención
Gamificación que respeta el ambiente del piso.
Las tablas de clasificación de equipos muestran métricas configurables — tasa de conversión en salientes, resolución en primera llamada en entrantes, NPS en retención — para que los mejores resultados y el progreso del equipo completo sean visibles sin exponer públicamente a nadie. Configurable para ejecutarse en modo equipo contra equipo, campaña contra campaña o individual contra objetivo, con enmascaramiento de métricas sensibles para el cumplimiento de RRHH.
Las tablas de clasificación motivan. Las buenas motivan a todos, no solo a los primeros puestos.
- Métricas de clasificación configurables por campaña
- Vistas de equipo contra equipo, campaña contra campaña y personal contra objetivo
- Reglas de enmascaramiento para métricas sensibles de RRHH (nombres individuales opcionales)
- Vistas de archivo mensual y trimestral para retrospectivas
Formación el próximo martes. Todo el mundo lo sabe.
Las pantallas en los bordes del piso y en las áreas de descanso muestran las próximas sesiones de formación, los plazos de desarrollo profesional continuo y los recordatorios de cumplimiento normativo (PCI-DSS, Normas de Conducta FCA, GDPR). El cumplimiento de los calendarios de formación mejora cuando el piso puede ver lo que se aproxima; los plazos de desarrollo profesional continuo obligatorio incumplidos se reducen notablemente.
Nadie dice 'no sabía que la formación era mañana' cuando la pared del piso se lo indica.
- Tableros de calendario de formación extraídos de su LMS (Cornerstone, Docebo, Moodle)
- Recordatorios de desarrollo profesional continuo para cumplimiento normativo con cuenta regresiva de plazos
- Variantes de formación por equipo para líneas de negocio reguladas
- Superposición de códigos QR para encuestas post-formación y retroalimentación rápida
Sede central, Manila, Ciudad del Cabo — una sola vista.
Los contact centers globales se gestionan desde un único dashboard con localización por sitio — Manila ve los KPIs locales junto con los SLAs globales, Ciudad del Cabo gestiona su propia tabla de clasificación de equipos, la sede central visualiza el consolidado global. Configuración de idioma, moneda y zona horaria por sitio. Las comunicaciones centrales difunden anuncios a nivel de grupo; los responsables locales conservan autonomía sobre el contenido local.
Una operación global de contact center con cultura local en cada piso. Sin homogeneización.
- Localización por sitio (idioma, moneda, zona horaria)
- Consolidación de KPIs a nivel de grupo + desglose por sitio
- Anuncios de difusión central con posibilidad de personalización por sitio
- Permisos basados en roles (global, regional, responsable de sitio, líder de equipo)
Cada pantalla en construyendo.
Desde pantallas orientadas al cliente hasta paneles operativos: los escenarios que hacen que la plataforma valga la pena día a día.
Dashboards de SLA en formato grande
Pantallas de gran formato en el piso que integran dashboards en vivo de Power BI, Tableau y Grafana con codificación de colores rojo/ámbar/verde basada en umbrales.
Dashboards de campaña a nivel de equipo
Pantallas junto al pod con paneles de KPI por equipo, métricas específicas de campaña y vistas de adherencia por agente (con enmascaramiento cuando sea necesario).
Tablas de clasificación de equipos y calendarios de formación
Pantallas en la sala de descanso con tablas de clasificación de equipos, próximas sesiones de formación y contenido de reconocimiento (equipo de la semana, mejores comentarios de NPS).
Tableros de traspaso estructurados
Pantallas en el área de traspaso con plantillas estructuradas de cambio de turno, resumen del turno anterior y lista de tickets pendientes.
Paneles de resumen seguros para el público
Pantallas en recorridos o visitas de clientes con paneles agregados enmascarados para una visibilidad adecuada para visitantes (sin nombres de agentes, sin campañas sensibles).
Anulación de difusión por incidentes
Anulación de puente para interrupciones de TI, incidentes SEV-1, bloqueos por condiciones meteorológicas severas, con segmentación por zona hacia campañas o equipos específicos.
Las integraciones que realmente importan aquí.
Cada integración está incluida en todos los planes. Estas son las que los operadores de centros de llamadas y centros de contacto eligen primero.
Power BI
Microsoft BI con soporte de paneles de capacidad integrada para pantallas de piso autenticadas.
Más información →Tableau
BI multifuente con integración de Tableau Online y Tableau Server para paneles operacionales.
Más información →Grafana
Observabilidad de código abierto con paneles de métricas en tiempo real.
Más información →Zendesk
Cola de tickets en vivo, recuento de tickets abiertos y datos de satisfacción del cliente.
Más información →Microsoft Teams
Comunicaciones por canal de equipo y métricas de Teams Calls para mensajería en piso.
Más información →Preguntas frecuentes. Respuestas directas: respuestas.
¿Con qué herramientas de BI se integran para la incorporación de dashboards?
Power BI (capacidad embebida + opciones de enlace público), Tableau (Tableau Online + Tableau Server), Grafana (código abierto + Grafana Cloud), Domo, Looker (+ Looker Studio), Klipfolio, Geckoboard, Databox, Cyfe y más de 10 herramientas adicionales. La integración con autenticación es compatible cuando el proveedor de BI lo permite — transmitimos tokens SSO desde Azure AD, Okta, Google Workspace o un IdP personalizado. La integración está incluida en el precio fijo por pantalla.
¿Cómo gestionan la privacidad de los agentes en las tablas de clasificación de equipos?
Reglas de enmascaramiento configurables por métrica. Las pantallas públicas del piso pueden mostrar únicamente vistas de equipo contra equipo y campaña contra campaña (sin nombres individuales). Los puestos de líderes de equipo pueden mostrar métricas individuales de su equipo. Los valores predeterminados de enmascaramiento son conservadores — solo el nombre de pila, con opción de activar el nombre completo, configurable por cliente y por entorno regulatorio (implementaciones FCA, PCI-DSS, HIPAA).
¿Podemos integrar dashboards que requieren autenticación?
Sí. Para las herramientas de BI que lo admiten (Power BI Embedded, Tableau Server con autenticación de confianza, Grafana con tokens de cuenta de servicio, Looker con el SDK de integración), transmitimos el token de autenticación para que la pantalla muestre los dashboards con los permisos correspondientes. Los dashboards con enlace público también funcionan para datos no sensibles. Los dashboards con información sensible nunca quedan expuestos en pantallas sin autenticación.
¿Cómo funciona el precio para un contact center de 500 puestos?
£5 por pantalla al mes, tarifa fija. Un contact center típico de 500 puestos utiliza entre 25 y 40 pantallas orientadas al piso (dashboards por puesto, salas de descanso, áreas de traspaso, zonas de formación). Una sola tarifa para todas las funcionalidades que ofrecemos. Cancela cualquier mes. Sin cargo de activación, sin plazo mínimo.
Sectores adyacentes: sectores.
Los operadores en centros de llamadas y centros de contacto frecuentemente toman prestados patrones y metodologías de estos sectores verticales cercanos.
Offices & Headquarters
Señalización para salas de reuniones, bienvenida en recepción y transmisiones generales.
Data CentresData Centres
Dashboards de NOC, monitoreo de disponibilidad y difusión de incidentes.
Banks & Credit UnionsBanks & Credit Unions
Gestión de colas en sucursales, mensajes de cumplimiento normativo y tableros de tasas.
HospitalsHospitals
Señalización multidepartamental y gestión de colas para centros de contacto con pacientes.
Un precio. La plataforma completa.
Así es como creemos que debe funcionar la señalización digital. Editor de contenido, gestión de pantallas y más de 200 integraciones de aplicaciones — todo incluido desde el primer día.