Il piano del contact centre, in tempo reale. live.
Dashboard SLA in tempo reale, performance delle code, passaggi di turno e bacheche di team — tutto da Power BI, Tableau o Grafana.
Un piano di contact centre vive di metriche visibili. Signage le rende condivise.
Un contact centre moderno è un'operazione a KPI visibili — tempo medio di gestione, tasso di abbandono, livello di servizio, profondità della coda, aderenza, shrinkage. I team leader le monitorano già in Power BI, Tableau o Grafana. Hangar.Media porta le stesse dashboard sugli schermi del piano, così ogni agente condivide la stessa realtà — la coda che cresce, la deriva degli SLA, i movimenti in classifica. Il passaggio di turno ha una bacheca strutturata. I calendari di formazione e CPD sono sempre visibili.
Costruito per come call centre e contact centre funziona davvero.
Le funzionalità che contano in questo settore — concrete, specifiche e supportate dalle integrazioni che il tuo team già utilizza.
La coda, visibile prima dell'escalation.
Gli schermi sul piano incorporano le tue dashboard BI esistenti (Power BI, Tableau, Grafana, Domo) con supporto iframe autenticato. Quando il livello di servizio scende sotto l'80%, lo schermo segnala in rosso. Quando la profondità della coda supera la soglia, il piano lo sa prima che il team leader intervenga. Basta con il 'non abbiamo visto la coda crescere finché Ops non ha mandato una mail'.
Gli agenti vedono la coda crescere. I team leader non devono più correre ad avvisarli.
- Embedding autenticato di dashboard BI per Power BI, Tableau, Grafana, Domo
- Codifica cromatica rosso/ambra/verde basata su soglie per gli SLA critici
- Rotazione delle viste per team e per campagna
- Dashboard a schermo intero o picture-in-picture con comunicazioni sul piano
Passaggio strutturato a ogni cambio di turno.
Le bacheche di passaggio turno mostrano i punti salienti del turno precedente — trend dei volumi, escalation, incidenti irrisolti, organico del giorno successivo. Il team entrante legge la bacheca all'arrivo senza bisogno di un briefing da 15 minuti. La qualità del passaggio migliora perché le informazioni sono strutturate e visibili, non verbali e soggette a perdita.
I briefing di cambio turno scendono da 15 a 5 minuti quando la bacheca contiene già tutti i dettagli.
- Template di passaggio strutturato (volumi, escalation, organico, incidenti)
- Riepilogo automatico del turno precedente dalle metriche BI
- Lista dei ticket aperti estratta da Zendesk, Salesforce, ServiceNow
- Varianti di passaggio per team dedicati a operations / antifrode / retention
Gamification che rispetta il piano operativo.
Le classifiche di team mostrano metriche configurabili — tasso di conversione sull'outbound, risoluzione al primo contatto sull'inbound, NPS sulla retention — rendendo visibili sia i top performer sia i progressi dell'intero team, senza esporre nessuno pubblicamente. Configurabile in modalità team-vs-team, campagna-vs-campagna o individuale-vs-obiettivo, con mascheramento delle metriche sensibili per la conformità HR.
Le classifiche motivano. Quelle efficaci motivano tutti, non solo i migliori.
- Metriche di classifica configurabili per campagna
- Viste team-vs-team, campagna-vs-campagna e personale-vs-obiettivo
- Regole di mascheramento per metriche sensibili in ambito HR (nomi individuali opzionali)
- Viste archivio mensili/trimestrali per le retrospettive
Formazione martedì prossimo. Lo sanno tutti.
Gli schermi ai bordi del piano e nelle sale pausa mostrano le sessioni di formazione imminenti, le scadenze CPD e i promemoria di conformità normativa (PCI-DSS, FCA Conduct Rules, GDPR). Il rispetto dei calendari di formazione migliora quando il piano può vedere cosa è in programma; le scadenze CPD obbligatorie mancate si riducono in modo significativo.
Nessuno dirà più 'non sapevo che la formazione fosse domani' quando il muro del piano operativo glielo ricorda.
- Bacheche dei calendari di formazione estratte dal tuo LMS (Cornerstone, Docebo, Moodle)
- Promemoria CPD per la conformità normativa con conto alla rovescia sulle scadenze
- Varianti di formazione per team dedicati a linee di business regolamentate
- Overlay QR per sondaggi post-formazione e raccolta rapida di feedback
HQ, Manila, Città del Capo — una vista unica.
I contact centre globali vengono gestiti da un'unica dashboard con localizzazione per sede — Manila vede i KPI locali insieme agli SLA di gruppo, Città del Capo gestisce la propria classifica di team, l'HQ visualizza il rollup globale. Impostazioni di lingua, valuta e fuso orario per sede. Le comunicazioni centrali inviano annunci a livello di gruppo; i manager locali mantengono l'autonomia sui contenuti locali.
Un'operazione di contact centre globale con la cultura locale di ogni piano. Senza omologazione.
- Localizzazione per sede (lingua, valuta, fuso orario)
- Rollup KPI a livello di gruppo + drill-down per sede
- Annunci centralizzati con possibilità di override per sede
- Permessi basati sui ruoli (globale, regionale, responsabile di sede, team leader)
Ogni schermo nel costruire.
Da pareti rivolte ai clienti a dashboard operativi — gli scenari che rendono la piattaforma indispensabile ogni giorno.
Dashboard SLA in grande formato
Schermi di grande formato sul piano che incorporano dashboard live di Power BI, Tableau e Grafana con codifica cromatica rosso/ambra/verde basata su soglie.
Dashboard di campagna a livello di team
Schermi a bordo pod con dashboard KPI per team, metriche specifiche per campagna e viste di aderenza a livello di agente (con mascheratura dove necessario).
Classifiche di team e calendari di formazione
Schermi nella break room con classifiche di team a rotazione, sessioni di formazione imminenti e contenuti di riconoscimento (team della settimana, migliori commenti NPS).
Bacheche di passaggio turno strutturate
Schermi nell'area di passaggio turno con template strutturati per il cambio turno, riepilogo del turno precedente ed elenco dei ticket in sospeso.
Dashboard di riepilogo sicure per il pubblico
Schermi per visite clienti o percorsi guidati con dashboard aggregate mascherate per una visibilità adeguata ai visitatori (nessun nome di agente, nessuna campagna sensibile).
Override di broadcast per incidenti
Override bridge per interruzioni IT, incidenti SEV-1, blocco per condizioni meteorologiche severe con targeting a livello di zona per campagne o team specifici.
Le integrazioni che contano qui. davvero
Ogni integrazione è inclusa in ogni piano. Queste sono quelle a cui gli operatori call centre e contact centre ricorrono per prime.
Power BI
Microsoft BI con supporto dashboard a capacità integrata per schermi autenticati sul piano.
Scopri di più →Tableau
BI multi-sorgente con integrazione Tableau Online e Tableau Server per dashboard operative.
Scopri di più →Grafana
Osservabilità open source con dashboard di metriche in tempo reale.
Scopri di più →Zendesk
Coda ticket live, conteggio ticket aperti e dati di soddisfazione del cliente.
Scopri di più →Microsoft Teams
Comunicazioni sui canali team e metriche delle chiamate Teams per la messaggistica sul piano.
Scopri di più →Domande frequenti. Risposte dirette risposte.
Con quali strumenti BI vi integrate per l'embedding delle dashboard?
Power BI (embedded capacity + opzioni public-link), Tableau (Tableau Online + Tableau Server), Grafana (open-source + Grafana Cloud), Domo, Looker (+ Looker Studio), Klipfolio, Geckoboard, Databox, Cyfe e altri 10+. L'embedding autenticato è supportato dove il vendor BI lo consente — trasmettiamo i token SSO da Azure AD, Okta, Google Workspace o IdP personalizzato. L'integrazione è inclusa nel prezzo flat per schermo.
Come gestite la privacy degli agenti nelle classifiche di team?
Regole di mascheramento configurabili per metrica. Gli schermi sul piano operativo possono mostrare solo viste team-vs-team e campagna-vs-campagna (senza nomi individuali). Le postazioni dei team leader possono visualizzare le metriche individuali del proprio team. Le impostazioni predefinite di mascheramento sono conservative — solo nome di battesimo, con opt-in per la visualizzazione del nome completo, configurabile per cliente e per contesto normativo (deployment FCA, PCI-DSS, HIPAA).
È possibile incorporare dashboard che richiedono autenticazione?
Sì. Per gli strumenti BI che lo supportano (Power BI Embedded, Tableau Server con trusted authentication, Grafana con token di service account, Looker con embed SDK), trasmettiamo il token di autenticazione in modo che lo schermo visualizzi le dashboard con le autorizzazioni appropriate. Le dashboard con public link funzionano anche per dati non sensibili. Le dashboard sensibili non vengono mai esposte su schermi non autenticati.
Come funziona il pricing per un contact centre da 500 postazioni?
£5 per schermo al mese, tariffa fissa. Un tipico contact centre da 500 postazioni utilizza 25-40 schermi sul piano operativo (dashboard per pod, sale pausa, aree di passaggio turno, zone di formazione). Un'unica tariffa per tutte le funzionalità che rilasciamo. Disdici quando vuoi. Nessun costo di attivazione, nessun vincolo contrattuale minimo.
Settori adiacenti: settori.
Gli operatori in call centre e contact centre attingono spesso a modelli e strategie dai settori verticali vicini.
Offices & Headquarters
Segnaletica per sale riunioni, accoglienza in reception e comunicazioni all-hands.
Data CentresData Centres
Dashboard NOC, monitoraggio dell'uptime e broadcast degli incidenti.
Banks & Credit UnionsBanks & Credit Unions
Gestione delle code in filiale, messaggi di compliance e tabelloni dei tassi.
HospitalsHospitals
Wayfinding multi-reparto e gestione delle code per i contact centre sanitari.
Un prezzo. L'intera piattaforma.
Così pensiamo che la segnaletica digitale dovrebbe funzionare. Editor di contenuti, gestione degli schermi e oltre 200 integrazioni di app — tutto incluso fin dal primo giorno.