O chão do contact center, ao vivo.
Dashboards de SLA em tempo real, desempenho de filas, passagens de turno e quadros de equipe — tudo a partir do Power BI, Tableau ou Grafana.
Um chão de contact center funciona com métricas visíveis. A sinalização digital as torna coletivas.
Um contact center moderno é uma operação orientada por KPIs visíveis — tempo médio de atendimento, taxa de abandono, nível de serviço, profundidade de fila, aderência, shrinkage. Os líderes de equipe já acompanham tudo isso no Power BI, Tableau ou Grafana. O Hangar.Media leva esses mesmos dashboards para as telas do chão de operações, para que cada agente enxergue a realidade compartilhada — a fila crescendo, o desvio de SLA, a movimentação no ranking de equipes. A passagem de turno ganha um quadro estruturado. Treinamentos e agendas de CPD ficam visíveis para todos.
Feito para como centrais de atendimento & contact centres realmente funcionam.
As capacidades que importam neste setor — concretas, específicas e respaldadas pelas integrações que sua equipe já utiliza.
A fila, visível antes da escalada.
As telas do piso incorporam seus dashboards de BI existentes (Power BI, Tableau, Grafana, Domo) com suporte a iframe autenticado. Quando o nível de serviço cai abaixo de 80%, a tela sinaliza em vermelho. Quando a profundidade da fila ultrapassa o limite, o piso é informado antes do toque do líder de equipe. Chega de 'não vimos a fila crescer até o Ops mandar e-mail'.
Os agentes veem a fila crescer. Os líderes de equipe não precisam correr para avisá-los.
- Incorporação autenticada de dashboards de BI para Power BI, Tableau, Grafana, Domo
- Codificação de cores vermelho/âmbar/verde baseada em limites para SLAs críticos
- Rotação de visualizações por equipe e por campanha
- Dashboard em tela cheia ou picture-in-picture com comunicados do piso
Passagem estruturada em cada troca de turno.
Os painéis de passagem de turno destacam os pontos principais do turno anterior — tendências de volume, escaladas, incidentes não resolvidos e a escala do dia seguinte. A equipe que chega lê o painel ao entrar, sem precisar de uma reunião de 15 minutos. A qualidade da passagem melhora porque as informações são estruturadas e visíveis, não verbais e sujeitas a ruídos.
As reuniões de troca de turno caem de 15 para 5 minutos quando o painel traz todos os detalhes.
- Modelo de passagem estruturada (volume, escaladas, equipe, incidentes)
- Resumo automático do turno anterior com base em métricas de BI
- Lista de tickets em aberto integrada ao Zendesk, Salesforce, ServiceNow
- Variantes de passagem por equipe para operações / fraude / retenção
Gamificação que respeita o piso.
Os painéis de ranking de equipes exibem métricas configuráveis — taxa de conversão em operações ativas, resolução no primeiro contato em receptivas, NPS em retenção — tornando visíveis tanto os melhores desempenhos quanto o progresso coletivo, sem expor ninguém publicamente. Configurável para rodar equipe vs. equipe, campanha vs. campanha ou individual vs. meta, com mascaramento de métricas sensíveis para conformidade com o RH.
Painéis de ranking motivam. Os bons motivam a todos, não apenas os primeiros colocados.
- Métricas de ranking configuráveis por campanha
- Visões de equipe vs. equipe, campanha vs. campanha e individual vs. meta
- Regras de mascaramento para métricas sensíveis ao RH (nomes individuais opcionais)
- Visualizações de arquivo mensal/trimestral para retrospectivas
Treinamento na próxima terça. Todo mundo sabe.
As telas nas bordas do piso e nas áreas de descanso exibem sessões de treinamento futuras, prazos de CPD e lembretes de conformidade regulatória (PCI-DSS, Regras de Conduta FCA, GDPR). A adesão aos cronogramas de treinamento melhora quando o piso consegue ver o que está por vir; os prazos obrigatórios de CPD perdidos caem de forma notável.
Ninguém diz 'não sabia que o treinamento era amanhã' quando a parede do piso avisa.
- Painéis de cronograma de treinamento integrados ao seu LMS (Cornerstone, Docebo, Moodle)
- Lembretes de CPD de conformidade regulatória com contagem regressiva de prazos
- Variantes de treinamento por equipe para linhas de negócio reguladas
- Sobreposições de QR code para pesquisas pós-treinamento e feedback rápido
Matriz, Manila, Cidade do Cabo — uma visão só.
Contact centres globais operam a partir de um único dashboard com localização por site — Manila vê os KPIs locais ao lado dos SLAs do grupo, Cidade do Cabo gerencia seu próprio ranking de equipes, a matriz visualiza o consolidado global. Configurações de idioma, moeda e fuso horário por site. As comunicações centrais enviam comunicados para todo o grupo; os gestores locais mantêm autonomia sobre o conteúdo local.
Uma operação global de contact centre com cultura local em cada piso. Sem homogeneização.
- Localização por site (idioma, moeda, fuso horário)
- Consolidação de KPIs do grupo + drill-down por site
- Comunicados centralizados com substituição por site
- Permissões baseadas em função (global, regional, líder de site, líder de equipe)
Todas as telas no construindo.
De paredes voltadas ao cliente a dashboards operacionais — os cenários que tornam a plataforma indispensável no dia a dia.
Dashboards de SLA em grande formato
Telas de grande formato no piso incorporando dashboards ao vivo do Power BI, Tableau e Grafana com codificação de cores vermelho/âmbar/verde baseada em limites.
Dashboards de campanha por equipe
Telas ao lado dos pods com dashboards de KPIs por equipe, métricas específicas por campanha e visões de aderência por agente (com mascaramento quando necessário).
Ranking de equipes e agendas de treinamento
Telas na sala de descanso com ranking de equipes, próximas sessões de treinamento e conteúdo de reconhecimento (equipe da semana, melhores comentários de NPS).
Quadros estruturados de passagem de turno
Telas na área de passagem de turno com templates estruturados, resumo do turno anterior e lista de tickets em aberto.
Dashboards resumidos seguros para visitantes
Telas no percurso de visitas com dashboards agregados e mascarados para visibilidade adequada a visitantes (sem nomes de agentes, sem campanhas sensíveis).
Substituição de transmissão por incidente
Substituição de bridge para quedas de TI, incidentes SEV-1 e bloqueio por condições climáticas severas, com segmentação por zona para campanhas ou equipes específicas.
As integrações que realmente importa aqui.
Todas as integrações estão incluídas em todos os planos. Estas são as que os operadores de centrais de atendimento & contact centres mais utilizam.
Power BI
Microsoft BI com suporte a dashboards de capacidade embarcada para telas autenticadas no chão de operações.
Saiba Mais →Tableau
BI multifonte com integração ao Tableau Online e Tableau Server para dashboards operacionais.
Saiba Mais →Grafana
Observabilidade open-source com dashboards de métricas em tempo real.
Saiba Mais →Zendesk
Fila de tickets ao vivo, contagem de tickets abertos e dados de satisfação do cliente.
Saiba Mais →Microsoft Teams
Comunicações por canais de equipe e métricas de chamadas do Teams para mensagens no chão de operações.
Saiba Mais →Perguntas frequentes. Respostas diretas respostas.
Com quais ferramentas de BI vocês se integram para incorporação de dashboards?
Power BI (capacidade embarcada + opções de link público), Tableau (Tableau Online + Tableau Server), Grafana (open-source + Grafana Cloud), Domo, Looker (+ Looker Studio), Klipfolio, Geckoboard, Databox, Cyfe e mais de 10 outras ferramentas. A incorporação autenticada é suportada onde o fornecedor de BI permite — repassamos tokens SSO do Azure AD, Okta, Google Workspace ou IdP personalizado. A integração está incluída no preço fixo por tela.
Como vocês tratam a privacidade dos agentes nos rankings de equipes?
Regras de mascaramento configuráveis por métrica. As telas do piso público podem exibir apenas visões de equipe vs. equipe e campanha vs. campanha (sem nomes individuais). Os pods de líderes de equipe podem exibir métricas individuais do seu grupo. Os padrões de mascaramento são conservadores — apenas o primeiro nome, com opt-in para exibição do nome completo, configurável por cliente e por ambiente regulatório (implantações FCA, PCI-DSS, HIPAA).
Podemos incorporar dashboards que exigem autenticação?
Sim. Para ferramentas de BI que suportam isso (Power BI Embedded, Tableau Server com autenticação confiável, Grafana com tokens de conta de serviço, Looker com embed SDK), repassamos o token de autenticação para que a tela exiba os dashboards com as permissões adequadas. Dashboards com link público também funcionam para dados não sensíveis. Dashboards sensíveis nunca ficam expostos em telas não autenticadas.
Como funciona o preço para um contact centre de 500 posições?
£5 por tela por mês, valor fixo. Um contact centre típico de 500 posições utiliza de 25 a 40 telas voltadas para o piso (dashboards por pod, salas de descanso, áreas de passagem de turno, zonas de treinamento). Uma única tarifa para todos os recursos que entregamos. Cancele a qualquer mês. Sem taxa de ativação, sem prazo mínimo.
Setores adjacentes: setores.
Operadores em centrais de atendimento & contact centres frequentemente adotam padrões e estratégias desses segmentos vizinhos.
Offices & Headquarters
Sinalização para salas de reunião, boas-vindas no lobby e transmissões para toda a empresa.
Data CentresData Centres
Dashboards de NOC, monitoramento de uptime e transmissão de incidentes.
Banks & Credit UnionsBanks & Credit Unions
Gestão de filas em agências, mensagens de conformidade e painéis de taxas.
HospitalsHospitals
Wayfinding multidepartamental e gestão de filas para contact centres de atendimento ao paciente.
Um preço. A plataforma completa.
É assim que acreditamos que a sinalização digital deve funcionar. Editor de conteúdo, gerenciamento de telas e mais de 200 integrações de aplicativos — tudo incluído desde o primeiro dia.