Le plateau du centre de contacts, en direct.
Tableaux de bord SLA en temps réel, performance des files d'attente, passations de poste et tableaux d'équipe — directement depuis Power BI, Tableau ou Grafana.
Un plateau de centre de contacts fonctionne grâce aux métriques visibles. Signage les rend accessibles à tous.
Un centre de contacts moderne est une opération pilotée par des KPIs visibles — durée moyenne de traitement, taux d'abandon, niveau de service, profondeur de file d'attente, adhérence, shrinkage. Les team leaders les suivent déjà dans Power BI, Tableau ou Grafana. Hangar.Media affiche ces mêmes tableaux de bord sur les écrans du plateau afin que chaque agent partage la même réalité — la file qui s'allonge, la dérive du SLA, les mouvements du classement d'équipe. La passation de poste dispose d'un tableau structuré. Les plannings de formation et de CPD sont visibles de tous.
Conçu pour la façon dont centres d'appels & centres de contact fonctionnent réellement.
Les fonctionnalités qui comptent dans ce secteur — concrètes, précises et appuyées par les intégrations que votre équipe utilise déjà.
La file d'attente, visible avant l'escalade.
Les écrans du plateau intègrent vos tableaux de bord BI existants (Power BI, Tableau, Grafana, Domo) avec prise en charge des iframes authentifiées. Lorsque le niveau de service passe sous 80 %, l'écran passe au rouge. Lorsque la profondeur de file d'attente dépasse le seuil, le plateau est informé avant même que le chef d'équipe n'intervienne. Fini le « on n'a pas vu la file monter avant que les Ops envoient un e-mail ».
Les agents voient la file d'attente se former. Les chefs d'équipe n'ont plus besoin de courir les prévenir.
- Intégration authentifiée de tableaux de bord BI pour Power BI, Tableau, Grafana, Domo
- Codage couleur rouge/orange/vert basé sur des seuils pour les SLA critiques
- Rotation des vues par équipe et par campagne
- Tableau de bord plein écran ou incrustation avec communications plateau
Une passation structurée à chaque changement de poste.
Les tableaux de passation de poste affichent les points clés du poste précédent — tendances de volume, escalades, incidents non résolus, effectifs du lendemain. L'équipe entrante consulte le tableau à son arrivée, sans réunion de 15 minutes. La qualité des passations s'améliore parce que l'information est structurée et visible, et non verbale et sujette aux pertes.
Les réunions de passation passent de 15 minutes à 5 quand le tableau porte toutes les informations.
- Modèle de passation structuré (volume, escalades, effectifs, incidents)
- Synthèse automatique du poste précédent à partir des métriques BI
- Liste des tickets en cours extraite depuis Zendesk, Salesforce, ServiceNow
- Variantes de passation par équipe pour les opérations / la fraude / la rétention
Une gamification qui respecte le plateau.
Les affichages de classements d'équipe présentent des métriques configurables — taux de conversion en sortant, résolution au premier appel en entrant, NPS en rétention — rendant visibles les meilleures performances et la progression collective, sans mise en cause publique. Configurable en mode équipe-contre-équipe, campagne-contre-campagne ou individuel-contre-objectif, avec masquage des métriques sensibles pour la conformité RH.
Les tableaux de classement motivent. Les bons motivent tout le monde, pas seulement les premiers.
- Métriques de classement configurables par campagne
- Vues équipe-contre-équipe, campagne-contre-campagne et individuel-contre-objectif
- Règles de masquage pour les métriques sensibles RH (noms individuels en option)
- Vues d'archives mensuelles / trimestrielles pour les rétrospectives
Formation mardi prochain. Tout le monde est au courant.
Les écrans en bordure de plateau et dans les espaces de pause affichent les prochaines sessions de formation, les échéances CPD et les rappels de conformité réglementaire (PCI-DSS, règles de conduite FCA, RGPD). Le respect des plannings de formation s'améliore lorsque le plateau peut voir ce qui arrive ; les échéances CPD obligatoires manquées diminuent sensiblement.
Plus personne ne dit « je ne savais pas que la formation était demain » quand le mur du plateau l'affiche.
- Tableaux de planning de formation extraits de votre LMS (Cornerstone, Docebo, Moodle)
- Rappels CPD de conformité réglementaire avec comptes à rebours
- Variantes de formation par équipe pour les lignes métier réglementées
- Superposition de QR codes pour sondages post-formation et retours rapides
Siège, Manille, Le Cap — une seule vue.
Les centres de contact mondiaux sont pilotés depuis un seul tableau de bord avec localisation par site — Manille voit ses KPI locaux aux côtés des SLA du groupe, Le Cap gère son propre classement d'équipe, le siège dispose de la vue consolidée mondiale. Paramètres de langue, devise et fuseau horaire par site. Les communications centrales diffusent les annonces à l'échelle du groupe ; les managers locaux conservent leur autonomie sur le contenu local.
Une opération de centre de contact mondiale avec une culture locale sur chaque plateau. Sans uniformisation.
- Localisation par site (langue, devise, fuseau horaire)
- Consolidation des KPI à l'échelle du groupe + analyse détaillée par site
- Annonces diffusées centralement avec possibilité de substitution par site
- Permissions basées sur les rôles (global, régional, responsable de site, chef d'équipe)
Chaque écran dans le bâtiment.
Des écrans orientés clients aux tableaux de bord opérationnels — les scénarios qui rendent la plateforme indispensable au quotidien.
Tableaux de bord SLA grand format
Écrans grand format sur le plateau intégrant des tableaux de bord Power BI, Tableau, Grafana en direct avec codage couleur rouge/orange/vert basé sur des seuils.
Tableaux de bord de campagne par équipe
Écrans au niveau des postes avec tableaux de bord KPI par équipe, métriques spécifiques aux campagnes et vues d'adhérence par agent (avec masquage si nécessaire).
Classements d'équipe et plannings de formation
Écrans en salle de pause affichant en rotation les classements d'équipe, les prochaines sessions de formation et les contenus de reconnaissance (équipe de la semaine, meilleurs commentaires NPS).
Tableaux de passation structurés
Écrans dans la zone de passation avec modèles structurés de passation de poste, résumé du poste précédent et liste des tickets en cours.
Tableaux de bord récapitulatifs sécurisés pour le public
Écrans sur le parcours visite ou client avec tableaux de bord agrégés masqués adaptés aux visiteurs (sans noms d'agents, sans campagnes sensibles).
Diffusion d'urgence prioritaire
Prise de contrôle prioritaire pour pannes informatiques, incidents SEV-1, confinement météorologique avec ciblage par zone vers des campagnes ou équipes spécifiques.
Les intégrations qui comptent ici. vraiment
Chaque intégration est incluse dans toutes les formules. Voici celles que les opérateurs centres d'appels & centres de contact utilisent en priorité.
Power BI
Microsoft BI avec prise en charge des tableaux de bord à capacité intégrée pour les écrans de plateau authentifiés.
En savoir plus →Tableau
BI multi-sources avec intégration Tableau Online et Tableau Server pour les tableaux de bord opérationnels.
En savoir plus →Grafana
Observabilité open source avec tableaux de bord de métriques en temps réel.
En savoir plus →Zendesk
File d'attente de tickets en direct, nombre de tickets ouverts et données de satisfaction client.
En savoir plus →Microsoft Teams
Communications sur les canaux d'équipe et métriques Teams Calls pour la messagerie sur le plateau.
En savoir plus →Questions fréquentes. Réponses directes : réponses.
Quels outils BI intégrez-vous pour l'intégration de tableaux de bord ?
Power BI (capacité embarquée + options lien public), Tableau (Tableau Online + Tableau Server), Grafana (open-source + Grafana Cloud), Domo, Looker (+ Looker Studio), Klipfolio, Geckoboard, Databox, Cyfe et plus de 10 autres. L'intégration authentifiée est prise en charge lorsque l'éditeur BI le permet — nous transmettons les jetons SSO depuis Azure AD, Okta, Google Workspace ou un IdP personnalisé. L'intégration est incluse dans le tarif forfaitaire par écran.
Comment gérez-vous la confidentialité des agents sur les affichages de classements d'équipe ?
Règles de masquage configurables par métrique. Les écrans visibles par tous peuvent afficher uniquement les vues équipe-contre-équipe et campagne-contre-campagne (sans noms individuels). Les postes de chef d'équipe peuvent afficher les métriques individuelles de leur équipe. Les paramètres de masquage par défaut sont conservateurs — prénom uniquement, avec option d'activation pour l'affichage du nom complet, configurable par client et par environnement réglementaire (déploiements FCA, PCI-DSS, HIPAA).
Peut-on intégrer des tableaux de bord nécessitant une authentification ?
Oui. Pour les outils BI qui le permettent (Power BI Embedded, Tableau Server avec authentification de confiance, Grafana avec jetons de compte de service, Looker avec le SDK d'intégration), nous transmettons le jeton d'authentification afin que l'écran affiche les tableaux de bord avec les permissions appropriées. Les tableaux de bord à lien public fonctionnent également pour les données non sensibles. Les tableaux de bord sensibles ne sont jamais exposés derrière des écrans non authentifiés.
Comment fonctionne la tarification pour un centre de contact de 500 postes ?
£5 par écran par mois, forfait fixe. Un centre de contact typique de 500 postes utilise 25 à 40 écrans orientés vers le plateau (tableaux de bord par pod, salles de pause, zones de passation, espaces de formation). Un seul tarif pour toutes les fonctionnalités que nous proposons. Résiliation possible chaque mois. Aucun frais d'activation, aucune durée minimale d'engagement.
Secteurs adjacents : secteurs.
Les opérateurs dans centres d'appels & centres de contact s'inspirent fréquemment des pratiques et des méthodes de ces secteurs voisins.
Offices & Headquarters
Affichage dynamique pour salles de réunion, accueil en lobby et diffusion à l'échelle de l'entreprise.
Data CentresData Centres
Tableaux de bord NOC, supervision de disponibilité et diffusion d'incidents.
Banks & Credit UnionsBanks & Credit Unions
Gestion des files d'attente en agence, messages de conformité et tableaux de taux.
HospitalsHospitals
Orientation multi-département et gestion des files d'attente pour les centres de contact patients.
Un seul tarif. La plateforme complète.
C'est ainsi que nous pensons que l'affichage dynamique devrait fonctionner. Éditeur de contenu, gestion des écrans et plus de 200 intégrations d'applications — tout inclus dès le premier jour.