Siniestros, con seguimiento claro.
Señalización digital en salas de reuniones con clientes, visibilidad del proceso de siniestros, mensajes de conducta FCA e información al cliente en varios idiomas en cada oficina.
Los seguros venden certeza a posteriori. La oficina debe transmitir esa misma certeza.
Una oficina de corredor o intermediario de seguros gestiona tres flujos de clientes: cotizaciones (nuevo negocio), renovaciones (cliente existente) y siniestros (el peor día del año para el asegurado). Cada uno requiere una señalización digital diferente. Hangar.Media lo gestiona todo: gestión de colas en recepción para cotizaciones presenciales, identidad de marca en salas de reuniones para renovaciones y pantallas de visibilidad del proceso de siniestros que muestran actualizaciones de estado solo por alias. Los mensajes de cumplimiento de conducta FCA se ejecutan en un registro programado para revisión por parte del regulador.
Diseñado para cómo seguros realmente funcionan.
Las capacidades que importan en este sector — concretas, específicas y respaldadas por las integraciones que tu equipo ya utiliza.
Reclamación presentada. Estado visible. Sin llamadas telefónicas.
Las pantallas de visibilidad del proceso de reclamaciones muestran actualizaciones de estado solo por alias — reclamación presentada, tasador asignado, inspección programada, liquidación procesada, pago liberado. Los reclamantes que acuden a una oficina de corredores ven el avance de su reclamación sin necesidad de hacer cola en el mostrador para consultar el estado. El tiempo de atención telefónica del corredor se reduce y la satisfacción del reclamante aumenta.
Los reclamantes saben en qué punto está su reclamación sin necesidad de llamar al corredor.
- Integración con sistemas de corredores de seguros para datos de estado de reclamaciones
- Visualización solo por alias (número de reclamación + nombre de pila) para proteger la privacidad
- Progresión por etapas (presentada, asignada, inspección, liquidación, pago)
- Visibilidad del tiempo estimado de liquidación cuando se dispone de datos de previsión
Conversaciones de renovación con la póliza anterior del cliente precargada.
Las pantallas de las puertas de salas de reuniones con clientes extraen datos de reservas de su CRM de corredores y muestran la identidad visual por reserva y la referencia del asunto — útil para conversaciones de renovación en las que el asesor ha precargado los detalles de la póliza anterior y desea que el cliente sienta que la consulta es personalizada. Entre reservas, las pantallas vuelven a la identidad visual estándar.
Las conversaciones de renovación comienzan con la póliza anterior del cliente ya cargada.
- Integración con CRM de corredores (Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea)
- Identidad visual por reserva y visualización de referencia del asunto
- Privacidad predeterminada solo por alias con opción de activación para clientes de alto contacto
- Reversión automática a la identidad visual estándar entre reservas
FCA Consumer Duty. Mensajería de normas de conducta. Registrada.
FCA Consumer Duty, normas de conducta, apoyo a clientes vulnerables y mensajería de trato justo se ejecutan en un registro programado. Cada mensaje mostrado queda capturado con marca de tiempo, ID de pantalla y duración de visualización — exportable para inspecciones de la FCA, respuestas a reclamaciones ante el FOS o revisiones de auditoría interna. El equipo de cumplimiento aprueba previamente el calendario; los responsables de oficina no pueden modificarlo sin autorización.
Una inspección de la FCA pregunta qué contenido de cumplimiento se mostró en una fecha determinada. Exportación en 30 segundos.
- FCA Consumer Duty, normas de conducta, mensajería programada para clientes vulnerables
- Registro de visualización minuto a minuto por pantalla con exportación en PDF / CSV
- Formato de ejemplos representativos por jurisdicción
- Flujo de aprobación del equipo de cumplimiento antes de publicar el contenido
Consulta sin cita. Disponibilidad de asesores visible.
Las pantallas de recepción gestionan las consultas de cotización sin cita — indicador en tiempo real de disponibilidad de asesores (qué asesores están libres, colas especializadas para comercial / automóvil / hogar / vida), llamada de turno con visualización solo por alias y QR de autoservicio para continuar en sucursal una cotización iniciada en línea. La conversión de clientes sin cita aumenta cuando saben qué asesor está disponible.
Los clientes que llegan sin cita ven qué asesor está disponible. La percepción de espera disminuye.
- Indicador en tiempo real de disponibilidad de asesores por especialidad
- Llamada de turno solo por alias
- QR para continuar en sucursal una cotización iniciada en línea
- Disponibilidad de asesores en varios idiomas para oficinas en comunidades diversas
Corredor regional. 25 oficinas. Un solo panel de control.
Las cadenas intermediarias y los corredores regionales gestionan el contenido de forma centralizada con autonomía por oficina. La mensajería de cumplimiento (Consumer Duty, concienciación sobre fraudes, apoyo a clientes vulnerables) se distribuye en todo el parque con aplicación de visualización obligatoria. El contenido local por oficina (patrocinio de eventos comunitarios, promoción de especialistas regionales, presentaciones de corredores locales) se gestiona bajo el control del responsable de oficina. Permisos basados en roles (cumplimiento de la sede central, director regional, responsable de oficina, asesor).
Cumplimiento en todo el parque. Personalidad de cada oficina. Sin sacrificar ninguna.
- Mensajería de cumplimiento en todo el parque con aplicación de visualización obligatoria
- Autonomía de contenido local por oficina
- Permisos basados en roles para la gobernanza de intermediarios de seguros
- Paneles de rendimiento y satisfacción del cliente por oficina
Cada pantalla en construyendo.
Desde pantallas orientadas al cliente hasta paneles operativos: los escenarios que hacen que la plataforma valga la pena día a día.
Cola de espera y disponibilidad de asesores para clientes sin cita
Pantallas en el área de recepción con indicador de disponibilidad de asesores, llamada de turno solo por alias y QR para continuar en sucursal una cotización iniciada en línea.
Paneles de estado de reclamaciones solo por alias
Pantallas de mostrador de siniestros con número de reclamación y actualizaciones de estado solo por alias de nombre (presentado, evaluado, en liquidación, pagado) para visibilidad de autoservicio.
Renovaciones con identidad de marca del asunto
Pantallas en puertas de salas de reuniones con identidad de marca del cliente por reserva, referencia del asunto y controles de privacidad para asuntos sensibles en reuniones de renovación o consulta de siniestros.
Contenido de cumplimiento FCA y formación sobre pólizas
Pantallas en sala de espera con mensajes de Deber al Consumidor FCA, contenido de concienciación sobre fraudes, ciclos de formación sobre pólizas e información al cliente en varios idiomas.
Promoción de servicios e información de contacto de emergencia
Pantallas de escaparate con alta legibilidad bajo luz solar, promoción de servicios de seguros, información de contacto de emergencia para siniestros 24/7 y contenido de campañas estacionales.
Seguimiento de CPD e informes de cumplimiento normativo
Pantallas en sala de personal con cuenta regresiva de plazos CPD (CII, CICM, CIInsurers), informes de actualizaciones regulatorias y paneles de rendimiento del equipo.
Las integraciones que realmente importan aquí.
Cada integración está incluida en todos los planes. Estas son las que los operadores de seguros eligen primero.
Meeting Room Booking
Programación de reuniones con clientes y consultas con asesores.
Más información →Microsoft Teams
Comunicaciones por canal de equipo para la coordinación de asesores y equipos de siniestros.
Más información →SharePoint
Biblioteca de documentos de pólizas, materiales de cumplimiento y actualizaciones regulatorias.
Más información →Power BI
Paneles de volumen de siniestros, SLA y satisfacción del cliente para pantallas de oficina.
Más información →Zendesk
Seguimiento de tickets de atención al cliente para paneles en vivo del mostrador de siniestros.
Más información →Preguntas frecuentes. Respuestas directas: respuestas.
¿Con qué sistemas de corredores de seguros se integran?
Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea, HDi, SSP Pure Broking, sistemas específicos del Jensten Group y CRMs intermediarios compatibles con FHIR. Extraemos datos de estado de reclamaciones para pantallas de visibilidad de procesos, datos de citas con clientes para la identidad visual de salas de reuniones y disponibilidad de asesores para los paneles de recepción. La integración está incluida en el precio plano por pantalla.
¿Cómo gestionan la privacidad de los datos de reclamaciones en las pantallas?
Solo por alias de forma predeterminada — número de reclamación más nombre de pila (p. ej., '#CL-2847 — Sarah'). Sin nombres completos del reclamante, sin números de póliza, sin información de valor económico, sin detalle del tipo de reclamación (automóvil vs. hogar vs. vida) a menos que lo configure explícitamente con el consentimiento del reclamante. Para reclamaciones sensibles (fallecimiento, incidente grave, alto valor), la visibilidad de la reclamación puede suprimirse por completo. El registro de auditoría captura cada evento de visualización.
¿Cómo funciona el cumplimiento de FCA Consumer Duty para seguros?
Consumer Duty (desde julio de 2023) y las normas de conducta asociadas exigen una mensajería de trato justo demostrable. Ejecutamos contenido programado de FCA Consumer Duty, concienciación sobre fraudes, apoyo a clientes vulnerables, comunicación del valor del producto y formato de ejemplos representativos por jurisdicción. Cada pieza queda registrada; el equipo de cumplimiento la aprueba previamente; la exportación de auditoría es un único CSV. Cumple con las expectativas de aplicación de la FCA para intermediarios corredores.
¿Cuánto cuesta para un corredor de seguros?
£5 por pantalla al mes. Un corredor con una sola oficina y 4 pantallas paga £20 al mes. Una cadena intermediaria regional con 25 oficinas y 5 pantallas por oficina paga £625 al mes. Tarifa plana en todo el parque. Incluye cada integración con sistemas de corredores, registro de auditoría de cumplimiento, función de visibilidad de reclamaciones y paquete multilingüe.
Sectores adyacentes: sectores.
Los operadores en seguros frecuentemente toman prestados patrones y metodologías de estos sectores verticales cercanos.
Banks & Building Societies
Gestión de colas, mensajería conforme a la FCA y orientación en sucursales.
AccountancyAccountancy
Cuenta regresiva de plazos fiscales e identidad visual para salas de reuniones con clientes.
Law FirmsLaw Firms
Salas de juntas con marca propia y consultas de clientes en procesos de transmisión de propiedades.
HospitalsHospitals
Gestión de colas y educación al paciente para flujos de alto volumen de clientes.
Un precio. La plataforma completa.
Así es como creemos que debe funcionar la señalización digital. Editor de contenido, gestión de pantallas y más de 200 integraciones de aplicaciones — todo incluido desde el primer día.