Les sinistres, suivis avec clarté. suivi.
Signalétique en salle de réunion client, visibilité du processus sinistres, messages de conduite FCA et informations clients multilingues dans chaque agence.
L'assurance vend une certitude après coup. Le bureau doit en inspirer autant.
Un cabinet de courtage ou d'intermédiation en assurance gère trois flux clients : les devis (nouveaux contrats), les renouvellements (clients existants) et les sinistres (le pire jour de l'année pour l'assuré). Chacun requiert une signalétique adaptée. Hangar.Media couvre les trois : gestion de la file d'attente en réception pour les devis en agence, identité visuelle en salle de réunion pour les entretiens de renouvellement, et écrans de suivi du processus sinistres affichant les mises à jour de statut sous alias uniquement. Les messages de conformité à la conduite FCA sont diffusés selon un calendrier enregistré pour les besoins du contrôle réglementaire.
Conçu pour la façon dont assurance fonctionnent réellement.
Les fonctionnalités qui comptent dans ce secteur — concrètes, précises et appuyées par les intégrations que votre équipe utilise déjà.
Sinistre déclaré. Statut visible. Sans coup de téléphone.
Les écrans de suivi du processus sinistres affichent des mises à jour de statut par alias uniquement — sinistre déclaré, expert attribué, expertise planifiée, règlement traité, paiement libéré. Les déclarants qui se rendent en agence voient l'avancement de leur sinistre sans avoir à faire la queue au comptoir pour obtenir une mise à jour. Le temps passé au téléphone par les courtiers diminue, la satisfaction des déclarants progresse.
Les déclarants savent où en est leur sinistre sans avoir à appeler le courtier.
- Intégration aux systèmes de courtage pour les données de statut des sinistres
- Affichage par alias uniquement (numéro de sinistre + prénom) pour la confidentialité
- Progression par étapes (déclaré, attribué, expertise, règlement, paiement)
- Visibilité sur le délai de règlement estimé lorsque les données prévisionnelles sont disponibles
Discussions de renouvellement, avec la police précédente du client pré-chargée.
Les écrans de porte des salles de réunion client récupèrent les données de réservation depuis votre CRM courtier et affichent la personnalisation client et la référence dossier par réservation — utile lors des discussions de renouvellement où le conseiller a pré-chargé les détails de la police précédente et souhaite que le client perçoive une consultation sur mesure. Entre les réservations, les écrans reviennent à la charte graphique standard.
Les discussions de renouvellement démarrent avec la police précédente du client déjà chargée.
- Intégration CRM courtier (Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea)
- Personnalisation par réservation et affichage de la référence dossier
- Confidentialité par alias par défaut avec opt-in pour les clients à accompagnement renforcé
- Retour automatique à la charte graphique standard entre les réservations
Consumer Duty de la FCA. Messages de règles de conduite. Consignés.
Le Consumer Duty de la FCA, les règles de conduite, le soutien aux clients vulnérables et les messages de traitement équitable sont diffusés selon un calendrier consigné. Chaque message affiché est enregistré avec horodatage, identifiant d'écran et durée d'affichage — exportable pour une inspection FCA, une réponse à une réclamation FOS ou un audit interne. L'équipe conformité valide le calendrier au préalable ; les responsables d'agence ne peuvent pas le modifier sans autorisation.
La FCA demande quels contenus de conformité ont été diffusés à une date donnée. Export en 30 secondes.
- Consumer Duty FCA, règles de conduite, messages planifiés pour les clients vulnérables
- Journal d'affichage minute par minute par écran avec export PDF / CSV
- Mise en forme des exemples représentatifs par juridiction
- Workflow de validation par l'équipe conformité avant mise en ligne du contenu
Devis en agence. Disponibilité des conseillers visible.
Les écrans d'accueil gèrent les demandes de devis sans rendez-vous — indicateur de disponibilité des conseillers en temps réel (conseillers libres, files spécialisées commercial / auto / habitation / vie), appel de ticket de file d'attente avec affichage par alias uniquement, et QR de reprise en agence pour les clients ayant commencé un devis en ligne et souhaitant le finaliser sur place. Le taux de conversion des visites sans rendez-vous progresse lorsque les clients savent quel conseiller est disponible.
Les clients sans rendez-vous voient quel conseiller est disponible. La perception du temps d'attente diminue.
- Indicateur de disponibilité des conseillers en temps réel par spécialité
- Appel de ticket de file d'attente par alias uniquement
- QR de reprise en agence d'un devis commencé en ligne
- Disponibilité des conseillers multilingue pour les agences en zones multiculturelles
Courtier régional. 25 agences. Un seul tableau de bord.
Les réseaux d'intermédiaires et les courtiers régionaux gèrent le contenu de manière centralisée avec une autonomie par agence. Les messages de conformité (Consumer Duty, sensibilisation aux arnaques, soutien aux clients vulnérables) sont diffusés sur l'ensemble du réseau avec application d'affichage obligatoire. Le contenu local par agence (parrainage d'événements locaux, promotion de spécialistes régionaux, présentation des courtiers locaux) est géré par le responsable d'agence. Permissions basées sur les rôles (conformité siège, directeur régional, responsable d'agence, conseiller).
Conformité à l'échelle du réseau. Identité locale de chaque agence. Les deux préservés.
- Messages de conformité à l'échelle du réseau avec application d'affichage obligatoire
- Autonomie de contenu local par agence
- Permissions basées sur les rôles pour la gouvernance des intermédiaires d'assurance
- Tableaux de bord de performance et de satisfaction client par agence
Chaque écran dans le bâtiment.
Des écrans orientés clients aux tableaux de bord opérationnels — les scénarios qui rendent la plateforme indispensable au quotidien.
File d'attente et disponibilité des conseillers
Écrans en zone d'accueil avec indicateur de disponibilité des conseillers, appel de ticket de file d'attente par alias uniquement et QR de reprise en agence d'un devis commencé en ligne.
Tableaux de statut des sinistres par alias uniquement
Écrans de comptoir affichant le numéro de dossier et les mises à jour de statut sous alias prénom uniquement (déposé, évalué, en règlement, payé) pour une visibilité en libre-service.
Entretiens de renouvellement à l'identité du dossier
Écrans de porte de salle de réunion avec identité visuelle client par réservation, référence de dossier et contrôles de confidentialité pour les réunions de renouvellement ou de consultation sinistres.
Conformité FCA et contenus de sensibilisation aux produits
Écrans de salle d'attente diffusant les messages Consumer Duty de la FCA, des contenus de sensibilisation aux arnaques, des boucles pédagogiques sur les produits d'assurance et des informations clients multilingues.
Promotion de services et contact d'urgence
Écrans de vitrine haute luminosité pour la promotion des services d'assurance, les coordonnées d'urgence sinistres 24h/24 7j/7 et les contenus de campagne saisonnière.
Suivi CPD et briefings de conformité
Écrans en salle du personnel avec comptes à rebours des échéances CPD (CII, CICM, CIInsurers), briefings sur les mises à jour réglementaires et tableaux de performance d'équipe.
Les intégrations qui comptent ici. vraiment
Chaque intégration est incluse dans toutes les formules. Voici celles que les opérateurs assurance utilisent en priorité.
Meeting Room Booking
Planification des rendez-vous clients et des consultations conseillers.
En savoir plus →Microsoft Teams
Communications d'équipe pour la coordination des conseillers et des équipes sinistres.
En savoir plus →SharePoint
Bibliothèque de documents contractuels, de supports de conformité et de mises à jour réglementaires.
En savoir plus →Power BI
Tableaux de bord volume de sinistres, SLA et satisfaction client pour les écrans de bureau.
En savoir plus →Zendesk
Suivi des tickets de service client pour les tableaux de comptoir sinistres en temps réel.
En savoir plus →Questions fréquentes. Réponses directes : réponses.
Avec quels systèmes de courtage en assurance vous intégrez-vous ?
Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea, HDi, SSP Pure Broking, les systèmes propres au groupe Jensten et les CRM intermédiaires compatibles FHIR. Nous récupérons les données de statut des sinistres pour les écrans de suivi de processus, les données de rendez-vous clients pour la personnalisation des salles de réunion, et la disponibilité des conseillers pour les tableaux d'accueil. L'intégration est incluse dans le tarif forfaitaire par écran.
Comment gérez-vous la confidentialité des données de sinistres sur les écrans ?
Par alias uniquement par défaut — numéro de sinistre et prénom (ex. : « #CL-2847 — Sarah »). Aucun nom complet du déclarant, aucun numéro de police, aucune information sur les montants, aucun détail sur le type de sinistre (auto, habitation, vie) sauf configuration explicite avec le consentement du déclarant. Pour les sinistres sensibles (décès, incident majeur, montant élevé), la visibilité du sinistre peut être entièrement masquée. Un journal d'audit consigne chaque événement d'affichage.
Comment fonctionne la conformité au Consumer Duty de la FCA pour l'assurance ?
Le Consumer Duty (en vigueur depuis juillet 2023) et les règles de conduite associées exigent des preuves de messages de traitement équitable. Nous diffusons des contenus planifiés conformes au Consumer Duty de la FCA : sensibilisation aux arnaques, soutien aux clients vulnérables, communication sur la valeur des produits et mise en forme des exemples représentatifs par juridiction. Chaque message est consigné ; l'équipe conformité valide au préalable ; l'export d'audit se fait en un seul CSV. Répond aux attentes de la FCA en matière d'application pour les intermédiaires courtiers.
Tarification pour un courtier en assurance ?
£5 par écran par mois. Un courtier mono-agence avec 4 écrans paie £20 par mois. Un réseau régional de 25 agences avec 5 écrans par agence paie £625 par mois. Tarif forfaitaire sur l'ensemble du parc. Toutes les intégrations aux systèmes de courtage, le journal d'audit conformité, la fonctionnalité de visibilité des sinistres et les packs multilingues sont inclus.
Secteurs adjacents : secteurs.
Les opérateurs dans assurance s'inspirent fréquemment des pratiques et des méthodes de ces secteurs voisins.
Banks & Building Societies
Gestion des files d'attente, messages conformes à la FCA et signalétique d'orientation en agence.
AccountancyAccountancy
Comptes à rebours des échéances fiscales et personnalisation des salles de réunion client.
Law FirmsLaw Firms
Salles de conseil personnalisées et consultation client en conveyancing.
HospitalsHospitals
Gestion des files d'attente et éducation des patients pour les flux clients à fort volume.
Un seul tarif. La plateforme complète.
C'est ainsi que nous pensons que l'affichage dynamique devrait fonctionner. Éditeur de contenu, gestion des écrans et plus de 200 intégrations d'applications — tout inclus dès le premier jour.