Sinistri, monitorati con chiarezza. monitorati.
Segnaletica per le sale riunioni clienti, visibilità sul processo sinistri, messaggi sulla condotta FCA e informazioni multilingue per i clienti in ogni sede.
L'assicurazione vende certezza a posteriori. L'ufficio deve trasmettere quella stessa certezza.
Un ufficio di broker o intermediario assicurativo gestisce tre flussi di clienti: preventivi (nuova clientela), rinnovi (clienti esistenti) e sinistri (il giorno peggiore dell'anno per l'assicurato). Ognuno richiede una segnaletica digitale dedicata. Hangar.Media le gestisce tutte e tre: gestione della coda in reception per i preventivi walk-in, branding nelle sale riunioni per le discussioni di rinnovo e schermi di visibilità sul processo sinistri con aggiornamenti di stato basati solo su alias. I messaggi di conformità alla condotta FCA vengono pubblicati secondo un calendario registrato per la revisione da parte del regolatore.
Costruito per come assicurazioni funziona davvero.
Le funzionalità che contano in questo settore — concrete, specifiche e supportate dalle integrazioni che il tuo team già utilizza.
Sinistro aperto. Stato visibile. Senza una telefonata.
Gli schermi di visibilità del processo sinistri mostrano aggiornamenti sullo stato con solo alias — sinistro aperto, perito assegnato, ispezione pianificata, liquidazione elaborata, pagamento rilasciato. I richiedenti che entrano in un ufficio broker vedono l'avanzamento del loro sinistro senza dover fare la coda allo sportello per un aggiornamento. Il tempo al telefono del broker si riduce, la soddisfazione del richiedente cresce.
I richiedenti sanno a che punto è il loro sinistro senza dover chiamare il broker.
- Integrazione con i sistemi broker assicurativi per i dati sullo stato dei sinistri
- Visualizzazione solo tramite alias (numero sinistro + nome) per la privacy
- Avanzamento delle fasi (aperto, assegnato, in ispezione, in liquidazione, pagato)
- Visibilità sui tempi stimati di liquidazione dove sono disponibili dati previsionali
Discussioni di rinnovo, con la polizza precedente del cliente precaricata.
Gli schermi alle porte delle sale riunioni clienti recuperano i dati di prenotazione dal CRM broker e mostrano il branding personalizzato e il riferimento pratica per ogni appuntamento — utile per le discussioni di rinnovo in cui il consulente ha precaricato i dettagli della polizza precedente e vuole che il cliente percepisca la consulenza come su misura. Tra una prenotazione e l'altra, gli schermi tornano al branding standard.
Le conversazioni di rinnovo iniziano con la polizza precedente del cliente già caricata.
- Integrazione con il CRM broker (Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea)
- Branding personalizzato per prenotazione e visualizzazione del riferimento pratica
- Privacy predefinita solo tramite alias con opt-in per i clienti ad alto contatto
- Ripristino automatico al branding standard tra una prenotazione e l'altra
FCA Consumer Duty. Messaggistica sulle norme di condotta. Registrata.
FCA Consumer Duty, norme di condotta, supporto ai clienti vulnerabili e messaggistica di trattamento equo vengono eseguiti su un registro pianificato. Ogni messaggio visualizzato viene registrato con timestamp, ID schermo e durata di visualizzazione — esportabile per ispezioni FCA, risposte a reclami FOS o revisioni di audit interno. Il team di compliance approva preventivamente il calendario; i responsabili di ufficio non possono modificarlo senza approvazione.
L'ispezione FCA chiede quali contenuti di compliance sono stati mostrati in una determinata data. Esportazione in 30 secondi.
- FCA Consumer Duty, norme di condotta, messaggistica pianificata per clienti vulnerabili
- Registro di visualizzazione minuto per minuto per schermo con esportazione PDF / CSV
- Formattazione degli esempi rappresentativi per giurisdizione
- Flusso di approvazione del team di compliance prima della pubblicazione dei contenuti
Preventivo walk-in. Disponibilità dei consulenti visibile.
Gli schermi di reception gestiscono le richieste di preventivo walk-in — indicatore in tempo reale della disponibilità dei consulenti (quali consulenti sono liberi, code specializzate per commerciale / auto / casa / vita), chiamata ticket di coda con visualizzazione solo tramite alias e QR self-service per la continuazione del preventivo per i clienti che hanno iniziato un preventivo online e vogliono completarlo in filiale. La conversione walk-in cresce quando i clienti sanno quale consulente è libero.
I clienti che entrano vedono quale consulente è libero. La percezione dell'attesa si riduce.
- Indicatore in tempo reale della disponibilità dei consulenti per specializzazione
- Chiamata ticket di coda solo tramite alias
- QR per la continuazione del preventivo dall'online alla filiale
- Disponibilità dei consulenti multilingue per uffici in comunità diversificate
Broker regionale. 25 uffici. Un unico dashboard.
Le catene di intermediari e i broker regionali gestiscono i contenuti centralmente con autonomia per singolo ufficio. La messaggistica di compliance (Consumer Duty, sensibilizzazione sulle frodi, supporto ai clienti vulnerabili) viene distribuita su tutto il parco schermi con applicazione obbligatoria della visualizzazione. I contenuti locali per singolo ufficio (sponsorizzazione di eventi comunitari, promozione di specialisti regionali, presentazioni dei broker locali) vengono mostrati sotto il controllo del responsabile di ufficio. Permessi basati sui ruoli (compliance HO, responsabile regionale, responsabile di ufficio, consulente).
Compliance su tutto il parco schermi. Personalità del singolo ufficio. Nessuna delle due sacrificata.
- Messaggistica di compliance su tutto il parco schermi con applicazione obbligatoria della visualizzazione
- Autonomia sui contenuti locali per singolo ufficio
- Permessi basati sui ruoli per la governance degli intermediari assicurativi
- Dashboard di performance e soddisfazione del cliente per singolo ufficio
Ogni schermo nel costruire.
Da pareti rivolte ai clienti a dashboard operativi — gli scenari che rendono la piattaforma indispensabile ogni giorno.
Gestione delle code walk-in e disponibilità dei consulenti
Schermi nell'area reception con indicatore di disponibilità dei consulenti, chiamata ticket di coda solo tramite alias e QR per la continuazione del preventivo dall'online alla filiale.
Pannelli di stato dei sinistri solo tramite alias
Schermi per lo sportello sinistri con aggiornamenti di stato basati solo su numero pratica e nome di battesimo (presentato, in valutazione, in liquidazione, pagato) per una gestione autonoma e trasparente.
Discussioni di rinnovo con branding dedicato al cliente
Schermi per le porte delle sale riunioni con branding personalizzato per ogni appuntamento, riferimento pratica e controlli sulla privacy per riunioni riservate di rinnovo o consulenza sinistri.
Contenuti per la conformità FCA e la formazione sulle polizze
Schermi nell'area di attesa con messaggi sul Consumer Duty FCA, contenuti sulla prevenzione delle frodi, loop formativi sulle polizze e informazioni per i clienti in più lingue.
Promozione dei servizi e contatti di emergenza
Schermi da vetrina ad alta leggibilità solare con promozione dei servizi assicurativi, recapiti di emergenza sinistri attivi 24/7 e contenuti per campagne stagionali.
Monitoraggio CPD e briefing sulla conformità
Schermi nella sala del personale con countdown delle scadenze CPD (CII, CICM, CIInsurers), briefing sugli aggiornamenti normativi e bacheche delle performance del team.
Le integrazioni che contano qui. davvero
Ogni integrazione è inclusa in ogni piano. Queste sono quelle a cui gli operatori assicurazioni ricorrono per prime.
Meeting Room Booking
Pianificazione di riunioni con clienti e consulenze con i consulenti.
Scopri di più →Microsoft Teams
Comunicazioni di canale per il coordinamento tra consulenti e team sinistri.
Scopri di più →SharePoint
Archivio di documenti di polizza, materiali di conformità e aggiornamenti normativi.
Scopri di più →Power BI
Dashboard di volume sinistri, SLA e soddisfazione del cliente per gli schermi in ufficio.
Scopri di più →Zendesk
Monitoraggio dei ticket di assistenza clienti per i tabelloni live dello sportello sinistri.
Scopri di più →Domande frequenti. Risposte dirette risposte.
Con quali sistemi per broker assicurativi vi integrate?
Open GI, Applied Epic, Acturis, Novidea, HDi, SSP Pure Broking, sistemi specifici del Jensten Group e CRM intermediari compatibili FHIR. Recuperiamo i dati sullo stato dei sinistri per gli schermi di visibilità dei processi, i dati degli appuntamenti clienti per il branding delle sale riunioni e la disponibilità dei consulenti per i pannelli di reception. L'integrazione è inclusa nel prezzo fisso per schermo.
Come gestite la privacy dei dati sui sinistri sugli schermi?
Per impostazione predefinita, solo con alias — numero del sinistro e nome (es. '#CL-2847 — Sarah'). Nessun nome completo del richiedente, nessun numero di polizza, nessuna informazione sul valore economico, nessun dettaglio sulla tipologia del sinistro (auto, casa o vita) a meno che non lo configuriate esplicitamente con il consenso del richiedente. Per i sinistri sensibili (lutto, grandi eventi, alto valore), la visibilità del sinistro può essere soppressa completamente. Il registro di audit registra ogni evento di visualizzazione.
Come funziona la conformità al FCA Consumer Duty per le assicurazioni?
Il Consumer Duty (in vigore da luglio 2023) e le relative norme di condotta richiedono una messaggistica dimostrabilmente equa. Gestiamo contenuti FCA Consumer Duty pianificati, sensibilizzazione sulle frodi, supporto ai clienti vulnerabili, comunicazione del valore dei prodotti e formattazione degli esempi rappresentativi per giurisdizione. Ogni contenuto viene registrato; il team di compliance lo approva preventivamente; l'esportazione dell'audit è un unico CSV. Soddisfa le aspettative di enforcement FCA per gli intermediari broker.
Prezzi per un broker assicurativo?
£5 per schermo al mese. Un broker con un singolo ufficio e 4 schermi paga £20 al mese. Una catena di intermediari regionali con 25 uffici e 5 schermi per ufficio paga £625 al mese. Tariffa fissa su tutto il parco schermi. Ogni integrazione con sistemi broker, registro di audit per la compliance, funzionalità di visibilità dei sinistri e pacchetto multilingue sono inclusi.
Settori adiacenti: settori.
Gli operatori in assicurazioni attingono spesso a modelli e strategie dai settori verticali vicini.
Banks & Building Societies
Gestione delle code, messaggistica conforme FCA e orientamento nelle filiali.
AccountancyAccountancy
Conto alla rovescia per le scadenze fiscali e branding per le sale riunioni clienti.
Law FirmsLaw Firms
Sale riunioni con branding personalizzato e consulenze clienti per il settore immobiliare.
HospitalsHospitals
Gestione delle code e formazione dei pazienti per flussi di clientela ad alto volume.
Un prezzo. L'intera piattaforma.
Così pensiamo che la segnaletica digitale dovrebbe funzionare. Editor di contenuti, gestione degli schermi e oltre 200 integrazioni di app — tutto incluso fin dal primo giorno.