Serviços ao cidadão, com filas bem organizadas.
Filas de serviços ao cidadão, painéis de agendamento, avisos regulatórios e informações multilíngues em escritórios governamentais e prefeituras.
Os órgãos públicos atendem a todos em condições de igualdade. A sinalização digital é a forma como essa igualdade se manifesta na prática.
Um órgão público — câmara municipal, centro do DVLA, agência de passaportes, equipe de habitação e benefícios, serviço de imigração — gerencia agendamentos de cidadãos e atendimentos sem hora marcada com obrigações legais de acesso igualitário. A Hangar.Media integra sistemas de gestão de filas (Qmatic, Q-Flow, Tensator, NEMO-Q) para chamada de senhas e exibição do tempo de espera, informações em mais de 12 idiomas, wayfinding com acessibilidade em primeiro lugar com opções de BSL / Makaton / audiodescrição, e agendamento de avisos exigidos por reguladores com registro completo de auditoria.
Feito para como repartições públicas realmente funcionam.
As capacidades que importam neste setor — concretas, específicas e respaldadas pelas integrações que sua equipe já utiliza.
Senha 104 no guichê 7. Espera estimada: 12 minutos.
As telas da sala de espera exibem em tempo real a chamada de senhas, a atribuição de guichês e o tempo estimado de espera a partir do Qmatic, Q-Flow, Tensator, NEMO-Q ou Wavetec. Os cidadãos acompanham sua posição na fila; o estresse causado pela incerteza diminui; e os atendentes da recepção deixam de responder à pergunta 'quanto tempo ainda falta?'. O anúncio multilíngue de senhas (visual + sonoro) cobre os 12 idiomas mais falados na comunidade.
Os cidadãos acompanham sua posição. O tempo de espera percebido cai de forma mensurável.
- Integração com Qmatic, Q-Flow, Tensator, NEMO-Q, Wavetec
- Chamada de senha com latência abaixo de um segundo e exibição de atribuição de guichê
- Anúncio multilíngue (visual + sonoro)
- Roteamento para guichês especializados (habitação, benefícios, registro civil, imigração)
Cada cidadão. No seu idioma. Por padrão.
Autoridades locais do Reino Unido que atendem comunidades diversas, postos de atendimento ao cidadão nos EUA em cidades de entrada de imigrantes e repartições provinciais canadenses atendem populações que podem não falar inglês com fluência. O Hangar.Media adota por padrão a rotação multilíngue nas telas de espera e informação — cobrindo os 12 idiomas mais falados na comunidade local. O conteúdo de inclusão digital ajuda cidadãos recém-chegados a navegar pelo sistema.
A informação chega a todos os cidadãos. Não apenas aos que falam inglês.
- Idiomas padrão por unidade com base em dados demográficos da comunidade
- Rotação de 12+ idiomas da comunidade (EN + prioridades locais)
- Conteúdo de inclusão digital para cidadãos recém-chegados ao país
- Orientação para preenchimento de formulários em múltiplos idiomas para serviços comuns
Avisos legais. Agendados. Com registro de auditoria.
Repartições públicas exibem avisos obrigatórios — informações sobre direitos do consumidor, declarações de acessibilidade, orientações sobre procedimentos de reclamação, declarações de proteção de dados, informações sobre recursos processuais e avisos de consulta pública. O Hangar.Media agenda todos os avisos obrigatórios por tela por minuto com registro de auditoria completo. Inspeções regulatórias (fiscalização de autoridades locais, revisão de ouvidoria, fiscalização parlamentar) encontram as evidências prontas para exportação em minutos.
A ouvidoria pergunta qual conteúdo sobre direitos do consumidor foi exibido em 12 de julho. A exportação leva 30 segundos.
- Agendamento de avisos legais com registro de exibição por tela
- Procedimento de reclamação, proteção de dados e declarações de acessibilidade
- Divulgação de avisos de consulta pública com prazo de resposta
- Exportação de auditoria em CSV / PDF para ouvidoria, fiscalização parlamentar ou inspeção
Pronto para WCAG AAA. Vídeo em BSL. Makaton. Zona tranquila.
As expectativas de conformidade com a Lei de Igualdade e a ADA são elevadas em repartições públicas. O Hangar.Media adota como padrão o nível WCAG 2.1 AA, com modo AAA configurável (contraste AAA para baixa visão, tipografia grande 36pt+, marcação compatível com leitores de tela). Sobreposições de vídeo em BSL para cidadãos surdos, conteúdo equivalente ao Makaton para suporte a pessoas com deficiência intelectual, áreas sensorialmente tranquilas sinalizadas no wayfinding para cidadãos autistas. Sinalização de balcão com loop auditivo.
Conformidade com a Lei de Igualdade não é uma opção. É o padrão de cada tela.
- Padrão WCAG 2.1 AA com modo AAA configurável
- Sobreposição de vídeo em BSL para atendimento a cidadãos surdos
- Conteúdo equivalente ao Makaton para suporte a pessoas com deficiência intelectual
- Roteamento para zonas sensorialmente tranquilas para cidadãos autistas
Habitação aqui. Benefícios ao lado. Documento compartilhado aceito.
Cidadãos que enfrentam situações complexas (habitação + benefícios + dívidas + imigração) frequentemente precisam visitar múltiplos órgãos. O encaminhamento interagências indica quais serviços estão no mesmo prédio, o que fica ao lado, quais compartilham requisitos de identificação e onde parceiros como o Citizens Advice estão disponíveis. Reduz o estresse de deslocamentos repetidos para cidadãos vulneráveis em situações complexas.
Um cidadão que vai à habitação descobre que o benefício fica ao lado. Menos deslocamentos desnecessários.
- Diretório de serviços interagências
- Referência cruzada de documentos e requisitos de identificação compartilhada
- Encaminhamento a organizações parceiras (Citizens Advice, StepChange, Shelter)
- Alternativas digitais de autoatendimento para serviços com fila presencial
Todas as telas no construindo.
De paredes voltadas ao cliente a dashboards operacionais — os cenários que tornam a plataforma indispensável no dia a dia.
Sinalização de serviços e boas-vindas
Telas de recepção com boas-vindas multilíngues, disponibilidade dos serviços do dia, informações sobre assistência para acessibilidade e encaminhamento de serviços.
Status da fila e chamada de senhas
Telas nas áreas de espera com chamada de senha ao vivo, atribuição de guichê, tempo estimado de espera e anúncios em múltiplos idiomas.
Habitação / benefícios / registro / imigração
Telas de abordagem em guichês especializados com informações específicas por serviço, checklists de documentos necessários e elegibilidade por tipo de agendamento.
Informações cívicas e sinalização de parceiros
Telas na área de informações com conteúdo cívico (eleições, serviços da administração local), sinalização de parceiros (Citizens Advice, StepChange) e contatos de ajuda emergencial.
BSL / Makaton / loop de indução auditiva
Telas no hub de acessibilidade com interpretação em vídeo BSL, conteúdo equivalente em Makaton, localização de guichês com loop de indução auditiva e rotas para zonas sensorialmente tranquilas.
Horários de funcionamento e alternativas de serviço digital
Telas voltadas para o exterior com horários de funcionamento ao vivo, disponibilidade de serviços do dia, status da fila e alternativas de serviço digital para consultas frequentes.
As integrações que realmente importa aqui.
Todas as integrações estão incluídas em todos os planos. Estas são as que os operadores de repartições públicas mais utilizam.
Meeting Room Booking
Integração com agendamento de salas de atendimento e guichês especializados.
Saiba Mais →Building Directory
Wayfinding para escritórios governamentais de múltiplos andares com rotas acessíveis.
Saiba Mais →Multi-Language News
Conteúdo cívico e governamental para públicos multilíngues.
Saiba Mais →SharePoint
Documentos de política, biblioteca de avisos regulatórios e conteúdo de treinamento de equipe.
Saiba Mais →Microsoft Teams
Comunicações interdepartamentais e canais de notificação para colaboradores.
Saiba Mais →Perguntas frequentes. Respostas diretas respostas.
Com quais sistemas de gerenciamento de filas vocês se integram?
Qmatic (líder no setor público local do Reino Unido), Q-Flow, Tensator, NEMO-Q, Wavetec, Envision, ClockTheClock e sistemas internos personalizados via REST API. A chamada de senha tem latência abaixo de um segundo. O anúncio multilíngue (visual + sonoro) suporta os 12 idiomas mais falados na comunidade local. A precisão do tempo de espera costuma ter variação inferior a 2 minutos.
Como vocês garantem conformidade com a Lei de Igualdade / ADA?
O padrão WCAG 2.1 AA é a configuração base; o modo AAA é configurável por tela para acessibilidade aprimorada. Sobreposições de vídeo em Libras/BSL, conteúdo equivalente ao Makaton, sinalização de balcão com loop auditivo e roteamento para zonas sensorialmente tranquilas são todos recursos de primeira classe — não opções secundárias. Nossa conformidade com acessibilidade é revisada anualmente com base nas atualizações do WCAG e nos requisitos da Lei de Igualdade / Lei de Reabilitação.
Como vocês lidam com inspeções de ouvidoria ou fiscalização parlamentar?
Cada aviso regulatório obrigatório (direitos do consumidor, declaração de acessibilidade, procedimento de reclamação, declaração de proteção de dados) é executado em um agendador com registro de exibição minuto a minuto por tela. Quando uma ouvidoria, comitê de fiscalização ou comissão parlamentar solicita evidências da exibição de um aviso em um período específico, o log de auditoria é exportado em CSV ou PDF em menos de um minuto. Os períodos de retenção configuráveis atendem aos requisitos legais de manutenção de registros.
Qual é o preço para uma repartição pública?
£5 por tela por mês. Uma prefeitura com 15 telas paga £75 por mês. Uma câmara municipal de grande porte com 40 telas paga £200 por mês. Um órgão público com 20 postos de atendimento ao cidadão e 8 telas por posto paga £800 por mês. Todas as integrações, pacotes de idiomas, modos de acessibilidade e exportações de auditoria regulatória estão incluídos. O setor público não é uma categoria premium.
Setores adjacentes: setores.
Operadores em repartições públicas frequentemente adotam padrões e estratégias desses segmentos vizinhos.
Community Centres
Calendários de eventos, encaminhamento a parceiros e comunicação multilíngue.
Banks & Building SocietiesBanks & Building Societies
Gerenciamento de filas, mensagens de conformidade e wayfinding nas unidades.
HospitalsHospitals
Wayfinding multidepartamental e gerenciamento de filas.
AirportsAirports
Wayfinding multilíngue e sinalização digital com acessibilidade em primeiro lugar em espaços públicos.
Um preço. A plataforma completa.
É assim que acreditamos que a sinalização digital deve funcionar. Editor de conteúdo, gerenciamento de telas e mais de 200 integrações de aplicativos — tudo incluído desde o primeiro dia.